你知道大公司可持续发展的秘诀吗？他们重视客户感知。这是成为市场领导者的关键因素之一。

但什么是客户感知？它如何影响您的业务增长？我们将一步步深入探讨这个问题。

那么，让我们从基础开始。

感知和客户感知
在讨论客户感知之前，让我们先定义一下感知。

什么是感知？

感知是通过经验看见并意识到某事物的能力。

你可能对任何事物都有看法。这可特殊数据库能是对风格、颜色、时尚甚至食物的看法。你也可能对某些产品或公司有看法。

什么是顾客感知？
客户感知是客户在一段时间内对品删除不需要的页面小部件和插件牌或企业的看法，无论是在互动过程中还是互动之后。这种感知可能是定性的，也可能是完全主观的。

客户感知并不是恒定不变的。您可能可以购买电子邮件列表完全控制它。我们稍后再讨论。首先，让我们探讨一下它的好处。

为什么客户感知很重要

对于 B2C 机构，根据一项统计，86% 的消费者在经历两次糟糕的客户体验后可能会离开他们信任的品牌。这是一个难以应对的巨大数字。

如果消费者对您的品牌或业务有不好或负面的看法，这可能会影响您的收入。而且您很有可能也会失去现有客户。

即使失去一位客户，损失也是毁灭性的。这位客户可能是您的忠实推荐人。您失去了一位免费的营销人员。一位转化率更高的营销人员。

这意味着你也会失去未来的潜在客户。因此，你的业务将变得不可持续和不稳定。

感知就是一切

假设您准备投资并改善客户感知。为此，我们首先需要了解影响客户感知的因素。

很多因素都会影响消费者的看法。这些因素可能因企业而异，甚至因地而异。

但这里我们列出了五个可以改变客户对您的品牌的看法的重要因素。

1. 品牌
一家公司如何打造自己的品牌非常重要。基于此，客户可能会对该公司形成一种看法。假设一家公司的品牌代表着奢华。那么客户的看法就会发展成为一种地位的象征。

2. 客户体验
顾客的体验始于品牌认知阶段。在顾客的旅程中，任何接触点都可能成为改变其认知的因素。

3.口口相传
这是影响转化的最大因素之一。朋友、家人或忠实客户的建议非常有效。

一项研究表明，来自亲密朋友或家人的推荐比任何其他渠道的购买率高出 40% 。

售后服务在赢得客户忠诚度方面发挥着至关重要的作用。糟糕的服务也会增加客户流失。因此，投资于良好的支持系统可以改变您的业务格局。

5.情感联系
对于客户来说，建立情感联系的方式有很多种。有很多方法可以做到这一点。可以是品牌故事，也可以是与代理商或营销人员的个人关系。

您的客户在哪里，您就在哪里！

无论客户何时需要您，我们都能倾听他们的心声。

改善客户感知的 5 种方法
之前我们提到，我们可以完全控制感知。以下是实现这一目标并改善消费者感知的五点：

1. 建立积极的联系
之前有过积极体验的客户比有过消极体验的客户多消费 140% 。从客户旅程的第一个接触点开始，无论是通过网站还是通过任何数字名片交换，您都需要与客户建立积极的关系。

这就是为什么真正的人际互动是必须的。它将确保客户始终想要的个性化服务。