务世界中 客户找到一个网站并决定购买某种产品。
顾客将该产品添加到购物车并前往结账。
客户输入所有账单和送货信息，然后支付购买费用。
过了一段时间，货物到达，顾客拆开了购买的商品的包装。
虽然这看起来像是一个轻松、顺畅的四步流程，但每个步骤中都有细微差别，这些细微差别可能会影响客户对品牌的看法。这就是客户决定是否要继续忠于公司的地方——在电子商户体验。
那么，您的品牌如何创造出色的客户体验，让您在竞争中脱颖而出，并让您的购物者不断回头呢？为了回答这个问题，让我们回顾并更详细地分解这些购买流程步骤。
如何优化客户体验
首先，购物者必须找到您的网站。作为商家，如果您是幸运的商家之一，您的广告或链接被点击，从而获得网站访问，那么恭喜您！这已经是成功的一半了。 （我可以就这个话题写一篇完整的文章，但我离题了。）
从那里开始，购物者浏览您的网站，寻找完美的产品。为了做到这一点，他们需要信任您的品牌——而大多数人都不会轻视这一点。
网站和产品详情页面(PDP) 看起来专业吗？照片是高分辨率的吗？产品描述符合我的要求吗？有我喜欢的颜色吗？有我的尺码吗？它是非转基因/有机/纯素食的吗？这些只是购物者在决定信任您的品牌并将产品添加到购物车之前可能会问自己的一些问题。
一般来说，大约 10% 的进入 PDP 的购物者会将产品添加到购物车中。剩下的 90% 呢？嗯，产品（或产品展 手机号码数据 示）没有勾选任何或所有框。没关系——你永远不可能赢得所有人。但那 10% 将您的产品添加到购物车的人即将成为您的客户。一旦您赢得了他们的青睐，他们就会在这里停留至少一个计费周期。
问题就在这里：一个结算周期。但作为一个品牌，留住这个客户几个月对你最有利。你如何做到这一点？通过关注客户体验。
这位客户现在将如何与
您的产品和商店互动？您的电子邮件或短信通知、补货提醒、新产品营销活动和客户门户等都具有巨大的影响客户体验。
这种体验并不仅仅在客户购买产品后结束。在发货过程中，许多组织会通过电子邮件发送信息，以向客户设定期望——如何使用产品、包装盒中会有什么以及产品用完后如何购买更多产品等。
收到货后，开箱体验将为您的客户铺平道路，让他们与您的产品和品牌建立情感联系。请记住，您只有一次机会给人留下第一印象 — 不要用普通的泡沫信封寄送您的产品。考虑一下您个人希望在购买时收到的特殊礼遇，包括未来购买的折扣码、客户可以推荐给朋友的贴纸、补充附加产品的建议，甚至是有关如何登录和管理订阅的简要分步指南（如果适用）。重要的是：超越购买体验，在您的品牌和客户之间建立情感联系。
当客户需要更改自己的订阅时，客户门户就是指挥中心。为了确保您的订阅者继续使用您的产品，请向他们说明更新账单信息、送货地址、添加产品、跳过周期等是多么容易。考虑使用交易短信工具，例如RechargeSMS，它允许您的订阅者通过快速短信进行购买。这意味着他们可以直接从移动设备管理订单，无需登录您的网站——让体验更加轻松和无缝。 了解最新战术和技术
无论您的客户门户设计得多么出色或直观，总有一些客户需要额外的帮助。这就是您的支持团队发挥作用的地方。确保您的 印度手机号码 团队感到快乐并享受他们的工作，这也会转化为您的客户：快乐的员工意味着更快乐的客户。