如果任何企业说他们不喜欢有新客户走进他们的门，那他们肯定是在撒谎，但说服新客户为你挥霍金钱的快感绝不能掩盖客户忠诚度所带来的不那么令人兴奋但更丰厚的回报。而客户忠诚度是日益重要的营销计划的核心：品牌社区。
顾客忠诚度——营销金矿
继续吸引回头客的成本效益在各个行业中有所不同，但《营销指标：衡量市场绩效的权威指南》汇编的统计数据显示，您能够向现有客户销售产品的可能性为 60-70%。
这与向新手销售的可能性相比相形见绌，新手销售的可能性仅为 5-20%。
Adobe 研究了忠诚客户带 爱沙尼亚 whatsapp 数据 来的可观收入，分析了美国和欧洲 180 个在线零售网站的 330 亿次访问量。值得注意的是，研究发现，尽管回头客只占在线零售商总访问量的 10%，但欧洲近 40% 的收入来自回头客。
Adobe 研究的另一个突出统计数据是，欧洲营 诚度方面发挥作用 销人员需要引入 7 位新购物者才能达到一位回头客的收入。根据他们的样本，每有 1% 的购物者再次回头购买，总收入就会增加约 10%。
SumAll 也发现了类似的趋势，该公司发现其网络中最稳定的企业总收入的 25-40% 来自回头客。点击此处了解更多信息。
但金钱收益并不是忠诚客
户能给企业带来的唯一好处。忠诚客户不仅认同您的品牌理念和精神，还会为您推荐新客户（为您省去昂贵的工作），还会提供宝贵的反馈。
然而，为了获得所有这些丰厚的回 本次实习的范围是征集 年秋季的提 报，您需要培养客户的忠诚度，吸引他们并与他们互动。
建立客户忠诚度
企业可以采用多种客户保留方案、计划和说服策略来建立稳固的客户群，并且借助现代技术，可以通过各种渠道推送个性化信息、忠诚度计划和奖励。查看我们的忠诚度营销指南。
最终，目标是让客户与企业建立情感联系，从而阻止他们更换企业。持续的数字互动可以深入了解他们的习惯，并鼓励他们消费。
带有奖励的忠诚度计划无疑是激励客 移动数据库 户回头的有效方法。奖励行为起到强化作用，鼓励客户重复该行为。这在心理学上被称为操作性条件反射。如果您还正确地宣传了奖励的吸引力及其及时性，您的客户将逐渐增加努力（和支出）以实现下一个目标。这种效应被称为目标梯度效应，由克拉克·赫尔于 1932 年率先提出。
然而，奖励计划不一定能培养真正的品牌传 诚度方面发挥作用 播者。一旦奖励被取消，或者奖励变得太难获得，你的“忠诚”客户很可能会离开，去寻找更有吸引力的忠诚计划。作为独立计划，这些计划通常缺乏参与度，这可能会让客户不愿长期留在公司。
与忠实客户保持联系
通过电子邮件与客户保持联系是一种不同且非常有效的方式。我们自己的品牌社区报告就证明了这一点。
电子邮件是以下人员的首选联系方式：
51% 的受访者希望与奢侈品牌保持联系
44% 的受访者与汽车品牌保持联系
50% 的受访者希望与旅游品牌互动
这是因为电子邮件比其他沟通渠道造成的干扰少得多，而且可以个性化。然而，通过电子邮件创造互动和参与可能更困难，而且感觉单向性。
社交媒体可以成为弥
合这一差距的一种方式。它不仅可以用来推广诱人的特别优惠，还可以与客户互动，使关系超越基本的客户/服务提供商关系。
但随着时间的推移，社交媒体原有的社区精神已经逐渐衰败，现在可能不再那么有效地培养客户忠诚度。
我们采访了Disciple Media 的创始人兼首席执行官 Benji Vaugn，该公司为品牌创建定制社区应用程序。在公司成立之前，他在推广自己的音乐品牌时亲身体验了社交媒体的局限性。
“Facebook 就像是今天的电视，”他解释道。“它只是一个付费媒体渠道，而不是一个社区平台。它是一个巨大的、开放的讲台，用来大声喊出一个信息……我们拥有一批忠实的粉丝，他们支持我们的品牌所做的事情和品牌所代表的意义，但我们却与他们失去了联系。他们只是 Facebook 上的‘赞’、YouTube 上的观看次数或 Twitter 上的吐槽，很难从他们身上获取价值。”
品牌粉丝和顾客社区
因此，某些品牌有意愿、也有能力吸引一个由品 诚度方面发挥作用 牌粉丝或拥护者组成的客户群体来支持他们的所作所为。
“品牌社区”领域的领先理论家是帕特·弗林 (Pat Flynn)，他写了一本名为《超级粉丝》的书，他提出品牌可以利用品牌社区实现两个具体目标：
– 市场研究与开发
– 营销目的，特别是宣传和口碑
品牌社区可以被看作是忠
诚度内的一个专业领域。
帕特·弗林 (Pat Flynn) 假设品牌可以将普通观众转变为活跃观众或订阅者，然后转变为互联社区，进而转变为“超级粉丝”的身份。
让人们登上“粉丝金字塔”的过程需要时间和精力，但可以根据您的商业模式和品牌为人们创造的时刻来加快速度。
这种方法通常适用于热爱品牌、个人或组织。这并不是说快速消费品品牌不能拥有品牌社区，但这可能意味着探索其品牌价值，了解消费者可以自然认同的品牌价值。
随着消费者对付费名人代言的怀疑日益增加，这一领域的重要性和兴趣也日益增加。
品牌社区的作用
品牌社区可以将所有这些元素结合在一起，将消费者聚集在一起，并扩展忠实客户的体验，创建一个参与和互动的平台。
遵循这条路线意味着您需要致力于长期博弈，但通过投入时间与您的客户建立适当的关系，您可以增加您在他们中的影响力。
本吉解释道：
“你不会获得 3000 万个‘赞’”，“但你会获得真正有价值的忠实观众。你只需要了解如何衡量这种环境下的成功。”
品牌社区的心理学
品牌社区会为您的沟通带来更真实、更“人性化”的元素。它以关系、故事和对话为基础，最终让您的客户对品牌产生一种“所有权”以及归属感。如果您将社区营销为忠实爱好者的专属场所，情况尤其如此。这种专属性会滋养紧密的社区精神，并会给其成员带来真正的归属感，同时也会稍微增强他们的自尊心。