自 2020 年推出以来，NICE Enlighten 一直处于 CX 行业创新的前沿，经过数十年的 CX 数据训练，并在业界最全面的 CX 产品套件和数量最多的开箱即用 AI 模块中投入运营。 NICE Enlighten 利用先进的机器组织能够利用其数据来优化运营学习、自然语言处理和现在的生成式 AI，通过理解上下文、预测客户意图并在数字和语音渠道上实时提供建议来优化和个性化交互。
NICE Enlighten 嵌入整个 CXone 平台为消费者
员工和企业带来最佳结果。 将 NICE Enlighten 与 NICE 屡获殊荣的 CXone 平台相结合，使 CX 组织能够利 WhatsApp数据 用其数据来优化运营并提供下一代 CX。 NICE CX 部门总裁 Barry Cooper表示：“这一历史性里程碑表明，我们的 CX AI 创新正在为市场带来巨大价值。
我们行业领先的 NICE Enlighten 推动了 AI 驱动的 CX 规模化
以满足当前的企业需求。我们为 Enlighten 所提供的价值感到自豪，它使组织能够提高 CSAT、更快地 学翻译中心主任埃 解决问题、增强员工和消费者体验并实现盈利。 ” “NICE Enlighten AI 彻底改变了我们公司的运营方式，并使其变得更好。 我们能够衡量我们如何对待客人，同时仍然专注于销售和提高收入。
在销售环境中我们还能要求什么呢
Open Network Exchange (ONE) 的 Alexandria Doucet说道。 ONE 是旅游行业的全方位服务解决方案提供商。ONE使用 Enlighten来评估其 100% 的互动并提高员工的工作效率。 Aragon Research 首席执行官兼创始人 Jim Lundy表示：“在过去一年中，市场上充斥着各种 AI 产品，但并非所有产品都生来平等。
最重要的是，希望实施 AI 的 CX 组织只考组织能够利用其数据来优化运营虑专门为客户体验而构建的 AI，而不是通用 AI 或在公 最新群发短信 共互联网上训练的 LLM。 这就是组织如何在 AI 时代脱颖而出，并为其业务运营做好未来准备，以取得持续成功。 ” 关于 NICE 借助 NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织都能够轻松打造非凡的客户体验，同时满足关键业务指标。