世界形势瞬息万变，您的服务也可能随之发展。一旦发生任何变化，请立即通知您的客户。 ShipBob 的客户体验高级副总裁Margaret Kędziora 解释道：“我们使用应用内通知来让我们的商家了解我们标准操作程序的变化。这样，当他们登录我们的仪表板时，他们就能获得他们需要的最重要的信息——即使他们不查手机号码数据看电子邮件。” 尽可能保持沟通。一旦您的产品或供应链发生变化，请尽可能多地告知您的客户。您可能担心告诉客户坏消息会让客户感到沮丧，但没有什么比被蒙在鼓里更令人沮丧的了。 支持工单数量的增加不仅能让您的团队成员保持忙碌，还会带来其他好处。
查看您的工单数量
了解在哪些方面需要改进文档和入职体验。与主动通知结合使用时，改进文档可以帮助转移一些传入的工单。 如果有机会，客户更愿意自助：40% 的消费者更喜欢自助服务，而不是等人工智能项目失败并非由技术人才缺待帮助。实施主动通知并增强自助服务网站可为他们提供他们喜欢的体验，到的工单数量。 忘记第一次接触解决方案 1982 年，泰诺公司面临危机，导致 3100 万瓶药片被召回。他们不得不向医生办公室和药房发送 40 多万条警告信息，并设立了 24/7 热线，全天候解答问题。人们希望尽快与人交谈——主要是因为他们的健康受到威胁。
他们并不急于立即得到完整的答案
他们只是想知道有人在听他们说话。但就像 80 年代一样，现代人在危机中渴望立即得到回应。当事情令人恐惧或未知时，人们想知道他们的担忧是否重要。像泰诺一样，公司突然扩大了 24/7 客户服务业务来回答问题。幸运的是，有大量技术可以让我们快速扩大规模，而不必迅速招聘。 专注于尽快为客户提供答案，即使泰国数据您第一次回复时没有找到解决方案。如果您因疫情造成的财务影响而无法组建团队，请使用 AI 等技术来帮助您更快地为客户提供答案。 提高满意度询问你的客户 在商业中，当我们有问题时，我们通常会尝试通过提取数据来回答。