人工智能支持的建议可帮助分析正在进行的对话的通话质量并预测足够的资源来支持协助客户的代理。
呼叫中心分析记录每个座席的对话时间，包括讨论期间的结束时间和间隙（如果有）。然后，联络中心经理可以细分这些数据，以突出显示那些需要更多呼叫中心指导以减少处理时间的人员。
对话人工智能还可以为客户提供广泛的建议资源，如果他们仍 手机号码数据 然无法解决问题，则可以将他们与熟练的代理商联系起来。
实现客户互动自动化的主要目的并不是完全消除人工参与。相反，以呼叫中心软件形式实现的自动化可以帮助您的客服人员更好地与客户互动，并更快地解决他们的问题。
3. 修改通话脚本
录音通话还可以作为参考，说明以 唐宁街今天下午坚称 前通话中哪些方法最有效，哪些方法需要改进，以帮助代理减少处理时间。
在这种情况下，您可以根据录音通话提供的见解修改通话脚本，以通过减少平均通话处理时间来更好地为客户服务。
4. 改善呼叫路由和优先级
大多数支持电话需要更长的时间，因为代理对问题 购买线索 或客户账户了解不够，无法提供客户所需的支持。
可以通过根据问题或代理的专业知识将呼叫路由到正确的代理来解决该问题。
这可以最大限度地减少代理和客户之间不必要的交流，通过帮助后者与后台代理联系以立即为他们提供帮助。