可以帮助他 但这种方法并不是偶然带来更多业务的。个性化客户服务背后有心理学原理。研究表明，客户热衷于个性化，因为它户服务对话中保持控制，减少压力和挫败感，并帮助他们作为客户感到更有权力。超过 50% 的客户承认，他们过去不得不向客户服务人员重新解释问题，这可能会产生重大影响影响在业务上，让客户瞬间感受到脱节，从而导致对品牌的不信任和不确定性。
个性化客户服务心理学 – 视频
提供个性化客户服务的主要好处是什么？
在客户关系管理方面，出于多种原因，将个性化客户服务融入您的战略是必须的。事实上，这不仅有利于您的客户（他们可能会成为回头客），而且有利于您的业务盈利。让我们仔细看看个性化客户服务在两端的一些优势：
对于消费者
从增加初次对话的深度到提高对品牌的信任度和满意度，针对消费者个性化的客户服务的好处可以改变他们对您的业务的看法。
更有意义的对话。当客户与客服人员进行对话时，他们希望从对话中获得尽可能多的收获。愿意深入研究问题并针对当前问题制定解决方案的客服人员为客户提供了无与伦比的体验，可以产生重大影响影响他们对您品牌的印象。
增强对公司的信任。想要花更多时间与值得信任、可以倾诉的人在一起是很自然的。同样的理念也适用于客服人员与客户之间的客户服务接触。正如 HubSpot 所言，“忠诚植根于信任，客户更信任现实生活中的人，而不是品牌的理念和价值观。”当客服人员花时间分析个人客户问题时，这表明了关怀和理解，从而从另一端激发了信任和同情。
提高对服务的整体满意度。客户在联系您的客服人员时，期望获得快速、可靠的服务。 HubSpot 发现，90% 的客户表示，当他们提出问题时，客服人员的即时回复非常重要或非常重要。什么样的回复才算“即时”回复？研究表明，客户希望在 10 分钟或更短的时间内得到答复。
为您的公司
当品牌将个性化的客户服务纳入其战略时，他们可以获得丰厚的投资回报。
持续经营。个性化的客户服务对于让客户感到被重视和欣赏大有裨益。取悦客户不仅仅是让客户露出笑容，它还常常会为您带来回头客。 HubSpot 的研究发现，93% 的客户更有可能成为提供最佳客户服务的企业的回头客，90% 的客户同意他们至少更有可能从该公司购买更多商品。
提高客户忠诚度。在我们的研究中，我们发现，提供个性化的客户服务体验而非定制程度较低的体验，可以解决客户脱节的问题；如果客户在与您的客服人员交谈时感觉没有被倾听，他们就不太可能表现出品牌忠诚度，而更有可能从愿意倾听他们意见的公司购买产品和服务。
更好地利用杠杆来改善您当前的战略。因为您正在为客户创造更加个性化的体验，所以您不仅可以更好地了解他们对初次对话的期望，还可以更好地了解他们期望从您的业务整体中获得什么。虽然您可能是您的业务专家，但购买您的产品或服务的人正是为您的公司带来收入以保持引擎运转的 美国数据 ，他们的意见非常宝贵。
Kustomer 如何帮助您提供个性化的客户服务策略
为消费者创造和提供一流的客户服务体验应该是 SEO 编写 CSS 的正确方法是什么？ 贵公司的首要任务。如果你目前的战略似乎没有影响对于您想要的客户，Kustomer 可以提供帮助。
最佳客户服务比以往任何时候都重要，学习如 印度手机号码 何定制与客户