作为营销人员,您知道如何吸引受众的注意力。您创建引人入胜的内容,人们点击您的优惠。但是,您会如何处理您生成的点击呢?您如何吸引访客的注意力并开始富有成效的销售对话?
B2B 营销和销售中的聊天机器人是完美的潜在客户生成工具,可用于将潜在客户引导到您的网站的数字活动。但是,优化聊天工具以最大限度地提高团队效率并生成潜在客户需要在聊天平台的编程中找到自动和人工接触点之间的平衡。
让我们看看使用聊天机器人转换潜在客户的最佳实践。
如何优化聊天机器人以生成 B2B 潜在客户
1. 设置聊天以实现实时互动
实时互动是生成需求的关键部分。您希望在网站访问者最容易接受时吸引他们,国家代码 +389,马其顿电话号码 例如当他们在特定产品页面上或在您的网站上花费了一定时间时。
聊天机器人提供完美的机器人与销售交接,让您的访客知道当他们准备好进行下一步时,有人可以进行实时聊天。
根据访客的活动,您的聊天机器人可以发起聊天,然后将您的销售团队带入对话。销售代表可以使用访客的浏览历史记录和购买信号来定制对话。
在聊天机器人的帮助下,他们可以与您的访客建立个人联系,利用对话中的背景,并保持友好、引人入胜的对话。
结果?网站访问者在决策过程中感到更有信心。
2. 以闪电般的速度回复潜在客户
当访客在您的网站上采取行动(例如,下载电子书)时,您希望主动做出回应。您越快回复潜在客户的询问和疑虑,效果就越好。
我们生活在一个即时通信的世界,用户希望有方便快捷的沟通方式。聊天机器人让潜在买家能够更快地传达他们的需求,并且尽量减少“摩擦”。良好的机器人与人工客服交流将有助于减少潜在客户的响应时间,并为潜在客户创造无缝体验。
考虑一下:您对销售咨询的平均响应时间是多少?在 ZoomInfo,我们的销售开发代表 (SDR) 会在 90 秒内回复入站潜在客户。
3. 个性化您的聊天消息
聊天机器人可以帮助您快速与潜在客户和客户互动。但与任何营销渠道一样,您需要让他们在与贵公司的互动中感受到被重视。
根据 Folloze Research 的数据,77% 的 B2B 销售和营销专业人士认为个性化的营销体验可以改善客户关系。
您可以通过将聊天工具与您的营销自动化平台和客户关系管理 (CRM) 系统集成,轻松配置聊天工具以创建个性化消息。然后,您可以使用访问者的信息以他们的名字问候他们,提升您的电子邮件水平:扩大列表,提高参与度 并根据他们的浏览历史记录个性化对话。
例如,他们是否在您的内容页面上花费了大量时间?为他们提供相关内容。他们是回头客吗?欢迎他们回来,并告诉他们您已准备好提供帮助。请记住:在个性化艺术中,简单性非常重要。
4. 为最佳潜在客户提供快速销售通道
正在评估解决方案的潜在客户希望快速轻松地找到他们需要的信息。在 B2B 世界中,时间至关重要。一旦您知道来访的潜在客户已经参与并准备好采取下一步行动,bj 线索 您就需要将他们与销售代表联系起来。
使用您的聊天软件,您可以让访问者有机会通过一个简单的按钮与您的销售团队交谈,或者跳过自动化流程,直接与您的代理联系起来。这不仅可以降低您的跳出率,而且还有助于最大限度地减少流失并捕获潜在客户。
5. 使用参与历史继续对话
访客的参与历史对于 SDR 来说是宝贵的。利用以前的互动来保持访客的参与度。您希望吸引他们的注意力,保持对话,并在此过程中转化他们。
如果您感觉到访客即将从您的网站跳出,请触发聊天机器人根据他们的参与历史开始对话。启动自动聊天可以解决潜在客户无法从您的网站内容中解决的特定问题。
此外,如果您注意到访客之前与机器人或代理进行过互动,您的团队可以使用该数据来了解潜在客户在购买过程中的位置。
6. 培训您的销售团队掌握聊天的最佳实践
聊天机器人可以为您的潜在客户生成策略的成功做出贡献,包括自动化流程和将聊天转移到现场销售代理。但您的销售团队是留住潜在客户并将其转化为客户的关键组成部分。
培训您的销售团队采用最佳实践来管理机器人的互动和向实时对话的过渡。这包括为您的团队提供广泛的产品和网站知识,确保他们的非正式对话与您的品牌声音保持一致,并教他们如何实时在您的网站上优先考虑潜在客户。
聊天机器人的美妙之处在于它们能够同时与多个访问者互动。一旦您的销售代表意识到这一点,他们就可以轻松地同时处理大量查询并进行多次对话,而不会失去潜在客户的兴趣。
7. 将聊天与您的营销自动化和 CRM 集成
当您将聊天集成到您的技术堆栈中时,奇迹就会发生——您的 CRM、营销自动化工具和协作软件(Slack、Teams 和 Zoom)。营销和销售可以针对您想要转化为客户的帐户进行协调。
ZoomInfo Chat 与 Marketo、Salesforce 和 Hubspot 等平台集成。这种技术组合使您的 SDR 更容易访问您所有联系人的数据,查看以前的对话以在未来的互动中定位他们,并比以前更快地支持客户。此外,您的所有信息都集中在一个地方,使您的网站访问者互动过程更加顺畅。
为对话带来智能
与其他聊天工具不同,ZoomInfo Chat 为聊天体验带来了对话智能。营销和销售人员可以使用实时访客洞察来自动化潜在客户路由,充分准备地进入实时聊天,并安排更多会议。这将提高您的潜在客户生成数量,并将更多合格的潜在客户纳入您的销售渠道。