随着人们消费习惯的升级，电子商务的快速发展，电商之间的竞争也日益激烈。越来越多的消费者更热衷于线上购物模式，而且相对于传统的购物模式，消费者的心理也日渐成熟，除了追求产品品质，对商家提供的客户服务也提出了更高要求。因而，提高服务水平成为不少电商企业取胜的关键。
行业痛点：客户咨询量大，人工客服成本高；
客户跟进分析环节缺失，客户购买转化率低；瑞典电话号码库 多平台切换费时费力，影响客服工作效率。在这一背景下，蓝点呼叫中心电话客服系统应运而生，该系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，能够为电子商务企业提速增效，帮助电商企业提升客户服务体验，客户留存率和转化率。系统具体功能包括：
智能话务员灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务，轻松解决电商企业用户咨询量大的问题。智能话务员7×24小时无间断服务，电话外包客服服务技巧，外包公司客服必备条件 让企业不轻易流失每一个用户；此外，智能话务员辅助人工客服，可快速匹配到问题答案作为参考，减少人工重复机械工作，提升人工客服工作效率。
ACD智能分配系统可根据企业需求可
自定义话务分配规则，包括自动话务分配，平均分配话务，最空闲坐席分配等。按客户诉求匹配专业技能组的空闲座席人员，新线索 让座席分配更加合理、高效。
CRM客户信息管理
支持客户信息管理、分配回收、工单管理、跟进记录、自动外呼等功能。提高客户留存率和转化率。蓝点呼叫中心系统自带CRM客户信息管理系统，便于客服人员能够快速新建、查看、新增客户信息，同时支持关联客户订单号、物流配送单号等功能，能够迅速提高客服工作效率。