在我们直接进入正题之前，让我们先回顾一下过去。更确切地说，2014年，我们的互联网营销机构Elit-Web刚刚开始工作。我们实际上是从零开始。如今，Elit-Web 在互联网营销领域已成功完成 2,500 多个项目，拥有超过 110 名合格专家，并且在 SEO 公司评级中名列第一（根据 it-rating.in.ua）。我们有一些与我们合作如何成为长期合作伙伴多年的客户。还有许多人最初只订购一次性服务，后来就继续与我们合作并转向全面的业务推广。
这里很多人都有一个疑问，如何留住客户。
我们可以给出一个简洁的答案，你需要做好你的工作。这话没错，但是太过笼统。这个问题肯定不是一句话就能回答的。这就是为什么今天我如何成为长期合作伙伴们决定讨论如何正确地留住客户，如何不仅成为他们的执行者，而且成为真正的商业伙伴。我们保证这将会很有趣！
为什么客户保留很重要
许多企业只注重吸引新客户而不 希腊电话号码数据 努力留住现有客户，从而犯了一个严重的错误。这种方法乍一看似乎合乎逻辑。事实上，更合理的解决方案是积极努力留住现有受众，而不仅仅是招募新的受众。造成这种情况的原因如下：
- 吸引新客户的成本比留住现有客户的成本更高。吸引每个新用户的营销、广告和促销成本高于留住现有客户的成本。
- 常客带来更多收入。随着时间的推移，他们开 将营销软件与您的销售漏斗集成 始购买更多商品，在您的产品和服务上花费更多钱，并更频繁地向朋友推荐您。
- 客户保留可带来可预测且稳定的收入流。当您拥有如何成为长期合作伙伴固定的客户群时，预测销售量和规划业务就会变得更加容易。
- 忠诚的顾客更有可能原谅小错误。如果您有质量或服务问题，回头客更有可能理解并给您第二次机会。
从长远来看，客户保留策略往往会带来回报。这也是打造一家稳步增长、盈利的公司的关键要素之一。
顾客为什么离开？
客户离开的原因有很多。这些原因不仅适用于数字营销，也适用于任何业务。我们将它们分为四类：
- 第一是服务差。这里一切都显而易见。如果您的服务不能满足客户的需求和愿望，他就会离开。如果他们购买到劣质产品或者至少一次接受到糟糕的服务，超过 78% 的人不会再光顾。
- 第二是注重一次性销售。想要获得所谓的快钱。只关注一次性销售肯定会导致失败。例如，汽车经销商试图尽快将汽车卖给客户，然后就忘掉这件事，只是为了获得即时的利润。客户端就像在传送带上一样离开。他们已经不记得他了，因为一次性福利已经收到，故事结束。但同一位客户可能在一年后决定购买一辆新车。如果他喜欢你的服务，他就会来找你。
- 第三 – 产品或服务过于复杂有时，公司甚至不 白俄罗斯商业名录 会向目标受众解释它提供什么样的产品、为什么需要这种产品以及它有何用处。这种现象经常出现在在线学习、IT、软件开发等领域。数十家甚至数百家公司生产出非常酷的产品，但无法向目标受众解释为什么这些产品真的很酷。结果是失去潜在客户。
- 第四是自然流出因自然原因而流出是正常现象，并不总是能够防止的。但这并不总是必要的。尤其是在竞争激烈的市场。但是，如果您收集反馈、询问受众的意见、找出流失的原因并在可能的情况下消除流失，那么仍然有可能减少流失。