我们进入仪表板和报告，希望找到所有我们需要的答案，以便更好地了解我们的客户。但是，问他们不是更容易吗？ 让人们用他们自己的话告诉你他们的想法以及对他们来说最重要的事情。你的客户会与其他人的客户有所不同，因此不要阅读文章（如本文）并将它们视为真理，而是要从内心寻找答案。 放弃定量数据，转而洪都拉斯数据采用更定性的反馈。不要只看图表中的数字，而是从客户与您互动或回应您的调查时使用的词语中获取信息。 当一切都感觉不稳定时，如果你想建立信任，深入了解这些交流中所呈现的情感是至关重要的。通过表明你正在倾听并根据他们的需求采取行动来表现出同理心。
更好的是这种了解还会
突出你最重要的行动机会在哪里。 提高满意度做人 一般来说，最好依靠人性来提供支持。但是，面对重大、可怕的事情时，更重要的是要以人性对待客户。透明和诚实是可以的。让客户通过电脑发送短信会更知道你无法接听电话，因为你不得不裁员，这是可以的。 不要找借口或依赖政策，要诚实地对待客户。让他们知道你的团队正在经历什么。这将有助于你们团结起来共同应对困难，他们也会欣赏这种直截了当的沟通。 在客户旅程中，70% 的满意度取决于他们感受到的待遇。这与你卖的东西、你送达的速度，甚至你提供的东西无关。他们需要感受到你关心他们。这很大程度上取决于你的沟通方式。
以善意和人性对待他们
你几乎总能胜出。 政策 摆脱政策和图表，开始与客户建立真正的关系。在我们看到、交谈和接触的人受到限制的时代，您的客户支持团队成员有真正的机会与他们服务的人成为朋友，而不仅仅泰国数据是工具。 无论是在收件箱中直接与客户互动，还是主动发送消息，都要诚实坦率地对待客户。他们应该知道您所知道的事情，尤其是当您向他们出售商品时。即使掩盖事实可能很诱人，但尽可能诚实地设定正确的期望并带来更好的体验。 对您的员工来说，诚实和人性化地对待客户也更容易。他们不必担心政策或他们可以说什么和不能说什么，诚实可以让他们专注于为客户做正确的事情。