虽然不确定性可能是 2014 年仓库和配送中心经理担忧的根源，但成功的关键在于有能力做出改变以满足不断变化的需求。Andrew Kirkpatrick 对此进行了简洁的总结：“我认为这一切都可以追溯到我们一直在说的，灵活性——劳动力的灵活性、技术的灵活性、空间的灵活性。由于市场变化如此之快，您业务的各个方面都必须具备灵活性。当市场瞬息万变时，有时很难提前那么久制定计划。
有待改进
通过查看 Mobile-2-Person 的 2024 年电话号码，他们能够验 2024 年更新的手机号码数据 证移动连接在全球范围内正在增长，并且 5G 智能手机市场变得越来越拥挤。联系用户（无论是服务提供商、政府还是特定行业的零售商）都需要拥有一份包含所有电话号码和精确联系信息的列表。联系信息应该是正确的，因为预计 2024 年将使用技术产品以及在线购买（包括移动支付和电子商务）。此外，人们意识到数据隐私规则，这意味着他们应该更加关注个人信息的使用方式，而不是将手机中的所有可用数据用于通信或其他活动。
看来，在解决电子商务难题时，并没有硬性规定。正如客户需求瞬息万变且无法预测一样，负责多渠道履行的供应链经理也必须保持敏捷。但小组成员指出了几个肯定有改进空间的领域。首先是管理方面。最大的挑战之一通常是高管；零售商的总裁都是商人和商店运营人员。很少有高级物流人员能升到最高层。一个真正不同的例子是沃尔玛。在某种程度上，这可能是沃尔玛整合了一大堆东西并且情况好得多的原因，”Reimer Associates 的 Steven Bryce 说道。我认为，在零售创新方面和后台履行方面之间仍然存在中间件或中间人员的差距。而对于范围、预测、新产品推出、新渠道推出的翻译，在今天的加拿大市场上非常薄弱，”马丁补充道。第二个主要领域是准确了解你的供应链实际上是什么样的。
量身定制
小组被问及需要衡量哪些指标才能在全渠道履行方面取得成功。对于 Arnold Cunje 来说，“这就是我们所说的分布式订单管理类型系统，您可以查看库存池，查看他们想要提供的智能订单路由和服务水平承诺，以及最终的最佳履行来源。如果他们可以涵盖这四个方面，那么您就可以满足客户的需求。如果做不到，您就无法留住他们的业务。Peter Stock 建议增长率是关键。“增长率永远是最后一个问题。Craig Crawford 强调良好的规划可以帮助公司避免犯下大错误。“电子商务并不适合所有零售商。有些零售商如果从整体上看，可能根本行不通，”他说道。这就是规划的作用所在。也许卖不出去的商品不值得运输，也不值得在网上销售和购买，也许这是一个实体店的经营方式。所以这些公司必须适应，但他们必须切实做到。他们必须经过咨询阶段和规划阶段，弄清楚。
独特的加拿大
我们的小组成员一致认为，加拿大幅员辽阔，人口集中在四个主要地区，这使得配送业务更具挑战性。这个问题并不新鲜——正如马丁所说：“无论我们在加拿大做什么，作为仓库供应商或运输供应商，多伦多和温哥华岛之间仍然需要五天的陆路运输时间。到达纽芬兰仍然需要四天时间。它对电子商务的影响在于客户期望支付多少运费。你怎么能认为如果你在巴里（安大略省）或耶洛奈夫，你应该和多伦多公寓的居民支付相同的费用呢？”布莱斯问道。“我住过几家大型零售店，圣约翰的价格和伍德布里奇的价格一样。但将产品运到圣约翰的成本，取决于物品的价值和搬运量，是截然不同的。我不知道加拿大如何让电子商务发挥作用，除非他们制定某种分级定价并收取某种运费。我不知道谁能负担得起。Dorget 建议，如果你有足够好的指标，作为零售商，你可以随时调整定价，以考虑客户所在位置并调整额外的运输成本。“因此，如果你了解到 60% 的销售额来自多伦多北部，而你只收取 5 美元的运费，但你知道该部分人愿意支付运费，那么你可以收取 7 或 8 美元，仍然可以获得销售。”
配送中心模式
据 Martin 称，加拿大的电子商务市场不到零售额的 10%。然而，将普通 丰富的文化和传统 零售配送中心转变为可以有效处理电子商务订单的配送中心是一项重大任务。在当今的仓库环境中，电子商务销售的整合和数量仍然不足以真正运营纯粹的电子商务履行中心。因此，第三方物流和垂直整合公司面临着同一个货箱内的多渠道履行问题，”他说。典型的情况是这样的：你有一个运营了 15 到 20 年的配送中心，使用箱式或托盘拣选进行传统的零售履行，使用叉车，过道长 9.5 英尺，净空 30 英尺，在五年内，大约 10% 的仓库空间必须转换为单个货架上的单个拣选，配备包装站和检查员（因为订单质量对于 B2C 来说必须是完美的）。这就是混乱所在，”马丁说。“这是仓库工程方面的重大转变，也是仓库管理系统的重大转变，以实现每次拣选而不是箱式履行或托盘履行，并重新培训了解 B2C 履行和质量必须完美的员工。”
其他选择
但改造旧配送中心并非唯一选择。UPS 的 Nicolas Dorget 表示：“现实 兔子俱乐部 情况是，他们并没有花更多的钱，他们花的钱是一样的，只是从传统渠道拿走，转移到其他地方。”他表示，一些零售商正在更广泛地审视他们的库存，并选择从零售店挑选电子商务订单。由于店员不会一直忙于接待现场客户，他们可以利用业余时间从现场挑选订单。因此，零售商“能够从其零售网络和遍布全国的足迹中采购，以最大限度地降低运输成本，优化运输时间。不要将自己限制在进入商店的人身上，而是利用所有不在你的商店但想买东西的人，将其视为销售，并将信用归于商店。所以我认为这就是金融将看似劣势的实体店转变为优势的地方。而那些能够做到这一点的人——通过技术和整合——将会成功，”多尔盖特说。