电话营销出现于20世纪80年代的美国，指企业借助电话这个沟通渠道，有计划、有组织、高效率来实现扩大客户群、提高客户满意度、维护客户的目的。随着市场经济的发展，低成本、高收益的电话营销模式越来越受到广大行业的青睐，阿联酋电话号码库 且作为主要营销手段进行推广。
在电话营销规模的日益壮大的今天，
如何加强电话营销团队呼出管理，保障电话营销项目的呼出品质，从而达到优化团队项目的执行效果，成为值得我们思考和关注的问题。有效推销的终极指南 客户服务中心电话经理团队通过不断摸索，结合呼入呼出电话的相关特征，制定相应的监控流程体系开展电话营销服务质量关键点管控。
第一关键点：项目试呼前的评估核查
在一个新项目启动试呼前，优先结合项目需求、知识库规范对项目问卷进行评估核查，对评估有问题的问卷立即做出修正。此关键点的监控规避了因问卷与项目需求及知识库规范有冲突而存在的隐性投诉点，降低了项目的批量投诉风险。
第一关键点的监控内容及标准：
1、外呼脚本审核
（1）项目类型审核：新线索 项目类型分为调查、营销与关怀，审核外呼脚本的项目类型是否与需求方要求一致；
（2）项目要求审核：主要审核脚本中的项目要求是否与需求方的要求一致；
（3）脚本逻辑审核：脚本逻辑必须包含首问语、开场白、产品介绍、建议说服、总结成交、结束语六部分内容。