客户保留率是衡量在给定时间段内继续使用公司服务或购买公司产品的人数百分比的指标。
计算公式如下：
客户保留率=（重复购买或留在公司的客户数量/期初的客户总数）x 100％。
假设一家公司在年初有 300 个客户，到年底客户保留率”概念只剩下 200 个“老”客户。我们计算一下留存率：
（200/300）x 100％= 66.7％
也就是说，该公司在年底前成功保留了 66.7% 的客户。这是一个很好的百分比。一个好的指标是70–80％或更高。但这里的一切都取 危地马拉 电话号码数据 决于利基市场的特点和业务的具体情况。
无论如何，了解这个系数可以让你分客户保留率”概念析动态，与竞争对手比较结果，找出与观众合作的弱点，并寻找留住客户的新方法。
有效保留客户的基本规则
吸引和留住客户的方法会因您的业务、产品和目标受众 在免费和付费营销软件之间进行选择 的具体情况而有很大差异。因此，至关重要的是，保留策略始终是根据个人情况制定的。但我客户保留率”概念们仍然准备分享您应该遵循的基本规则。
优先考虑产品和服务质量
这是最明显也是最重要的规则。如果产品或服务不能满足顾客的期望和需求，他就不会再找你，而是会去找竞争对手。
质量不仅应保持高水平，还应根据客户的反馈和愿望不断改进。举个例子，我们可以举可口可乐品牌。 1985年，该公司尝试改变其饮料的配方和口味。但顾客对此非常愤慨，所有商品只能原封不动地退回。如果该公司当时没有听取消费者的意见，今天可能就不存在了。
有效组织支持和反馈
客户应该感觉到，他们不会独自面对与产品或服务相 白俄罗斯商业名录 关的问题和疑问，他们可以轻松快速地获得帮助和解决方案。为此，必须创建与客户的沟通渠道，例如电话、电子邮件、聊天、社交网络等。
如果一个人有疑问或需要建议，而他又无法联系公司代表，那么在这种情况下几乎不可能留住买家。尤其是现在，大家都已经习惯了网络上快捷、便捷的沟通。