忠诚度营销是任何品牌工作的一个关键方面——了解如何正确制定忠诚度或客户保留计划是一项持续的工作。
众所周知，培养现有客户群可以鼓励他们在您的品牌上花更多钱，而且比招募新客户更容易。《哈佛商业评论》发现，企业获得新客户的成本是向现有客户销售产品的 5 到 25 倍。不仅如此，回头客的消费也更多。Smile.io发现，在美国，40% 的在线购物收入来自回头客，尽管他们只占网站访问者的 8%。
显然，保持客户忠诚度是值得的。但在日益“嘈杂”的营销世界中，你该如何做到这一点？品牌又有哪些选择呢？
通过忠诚度营销拓展你的品牌
忠诚的客户可以比销售营销更快地发 哥伦比亚 whatsapp 数据 展您的品牌或业务，但您需要培养这种客户忠诚度。您希望客户愿意一次又一次地与您的品牌合作，并向他们的朋友和家人推荐您的品牌。客户保留来自积极的体验、满意度和有价值的产品或服务。
它也可以通过客户忠诚
度计划实现。这些是长期营销策略，旨在激励客户成为回头客，并奖励忠诚的购买行为。
Dialogue 最近的《品牌社区报告》显示了消费 忠诚度营销的类型 者忠诚度获得奖励的重要性，以及品牌社区如何成为实现这一目标的一种不断发展的方式。
对于近一半（47%）的消费者来说，折扣 向绿色欧洲迈进一步 和优惠是奢侈品领域最有价值的产品，这一结果反映在旅游领域（48%）。
人群认为
独家活动邀请很有价值，在奢侈品行业这一比例上升至 25%。28% 的 16-24 岁人群认为获取独家内容很有价值，而平均水平为 19%，而获取独家品牌产品则吸引了近三分之一 (28%) 的该年龄段人群。后者也适用于 25-34 岁年龄段人群。
忠诚度计划的类型
哪些忠诚度计划对品牌有效？目前有几种不同类型的客户保留计划可供选择和使用：
积分——就客户忠诚度而言，积分绝对意味着奖励。这是一个非常受欢迎的客户忠诚度计划，消费者花一些钱可以获得一些积分，这些积分反过来对品牌具有货币价值。然而，这些积分可能会令人困惑，并不适用于每种类型的企业。
奖励计划是英国
最著名、最慷慨的奖励计划之一。消费 1 英 移动数据库 镑可获得 4 点积分，每点积分价值 1 便士。
消费– 根据客户消费金额获得奖励。这依赖于人们达到金钱门槛而不是积分门槛。
分级——客户每次购物都会获得积分。积分越多，忠诚度等级就越高，忠诚度等级越高，获得的奖励就越多。这种忠诚度计划最适合高价位、高承诺的企业（例如常旅客计划）。
付费——邀请客户加入 VIP 会员俱乐部，付费即可获得奖励。乍一听可能有点奇怪，但他们的工作方式是找出可能导致客户在其他地方寻求服务的因素，然后创建收费的忠诚度计划来解决这些问题。
例如，Amazon Prime 让用户可以享受原本需要花费更多钱才能享受到的服务，比如更快的送货速度和独家优惠（例如 Amazon Prime Day – 为 Prime 客户提供的黑色星期五）。
基于价值观——研究和咨询
公司Gartner发现，“消费 忠诚度营销的类型 者忠诚的不是公司，而是信念。”通过基于共同价值观或信念奖励客户，品牌与客户建立了个人联系，并通过道德诉求鼓励忠诚度。
TOMS Shoes 最初发起了一项活动，即每售出一双鞋，就向一名有需要的儿童捐赠一双鞋。该活动已发展到其他慈善活动，例如确保人们获得清洁饮用水以及通过销售主题产品来帮助类似组织。
合作——品牌联手奖励客户与他们相关的东西，但不是品牌的主要目的。丽笙酒店连锁店与多家租车公司建立了积分合作关系，利用离家在外的人也可能会寻求租车的可能性。
游戏——或者说游戏化，这种类型的忠诚度计划很有吸引力，因为用户可以看到他们努力的实时奖励（而且很有趣）。玩游戏（通过应用程序或其他购买）并获得奖励（通常是在品牌上消费的积分）。很简单。
《2019 年忠诚度报告》发现
当游戏机制作为忠诚度计划的一部分时，“享受度”提升了 1.7 倍。
美国航空的 AAdvantage 护照挑战赛邀请客户创建虚拟护照，以提高品牌知名度，并为玩家/会员提供通过回答常识性问题和跟踪其他会员及其朋友的旅行来赚取奖励积分的机会。
上述客户保留策略的例子一般是在实体店或通过电子邮件和社交媒体进行的，通过卡或账户收集积分，并通过电子邮件提醒消费者他们的积分状态并鼓励消费者根据积分进行更多购买。
其他客户保留计划
然而，品牌还应考虑其他客户保留策略。个性化一直被认为是客户体验的重要组成部分，但根据《2019 年忠诚度报告》，只有十分之二的忠诚度计划成员对个性化程度“非常满意”。
显然，个性化需要品牌并不总是能够获得的一定程度的数据洞察和后端开发。
然而个性化的真正作用是表
明您正在使用客 忠诚度营销的类型 户的数据来证明您了解他们和他们的需求；他们不只是众多客户中的一员，他们都是独立的个体。
在奖励客户忠诚度方面，还有其他类型的忠诚度计划可供探索，这些计划利用体验式和用户生成的内容，例如：
混合——大多数忠诚度计划都是上述计划的某种组合，例如积分制系统加上分级计划，这使得客户可以轻松计算积分，并鼓励他们达到下一个忠诚度级别，这意味着更多的购买。
The North Face 的 VIPeak 计划允许消费者在每次购物时赚取积分，同时还允许他们通过参加 The North Face 活动、在某些地点签到和下载 The North Face 应用程序来赚取积分。然后，客户可以使用积分获得独特的旅行体验——这种个性化程度可以建立客户与品牌之间的更紧密联系。
全渠道——在实施忠诚度计划时
跨平台思考很重要，不仅要覆盖受众所在的地方，还要覆盖受众所在的每一个地方。实体店、线上和社交媒体。