由于当今世界面临的经济环境不稳定，企业将着眼于在 2024 年优化运营成本并降低开支。 这最终将导致客户服务和支持团队被迫“少花钱多办事”，因为许多组织仍将客户支持视为成本中心。以下是您的商家如何提供并维持始终如一的高水手机号码数据平客户服务，同时降低支持成本的方法。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 为什么出色的客户服务在 2024 年至关重要 客户服务和客户体验仍然是许多品牌的关键竞争优势，因为他们希望根据2023 年的主要客户服务趋势制定有效的服务战略。而一家公司是否能够满足、超越或达不到客户的期望往往与其成功和长期盈利能力直接相关。
Zendesk 最近的 2022 年客户体
验趋势报告显示，72% 的企业领导者表示其组织将客户服务视为关键业务重点，而73% 的企业领导者认为客户服务与业务绩效之间存在直接联系。尽管如此，超过 60% 的客户声称他们现在拥有更高的客户服务标准，但 54% 的客户表示，对于组织认同 人工智能驱动的产品他们购买产品的大多数企业来说，客户服务感觉像是事后才考虑的事情。 同一项调查还发现，望时，它可以帮助企业提高销售额： 93% 的人愿意向提供他们首选支持渠道的公司支付更多费用 92% 的人愿意向那些确保他们不需要重复提供信息的公司支付更多费用 90% 的人愿意在提供个性化服务体验的公司上花费更多 89% 的人愿意花更多钱购买那些可以让他们在线找到答案而无需联系任何人的公司 nicereply 博客 2024 年以较低成本维持优质客户服务的 5 种方法 考虑到世界形势和经济萎缩，许多企业目前都在寻找可能的方法，以削减客户支持成本，同时又不损害他们为客户提供的服务水平。
让我们来看看 5 种方法
让您能够提供和维持优质的客户服务，同时降低您的支持费用。 1.充分利用自助服务和人工智能解决方案 疫情推动的自助服务和人工智能新加坡数据应用持续增长。随着消费者在处理问题和要求全天候支持方面变得更加自力更生，越来越多的企业将利用自助服务和人工智能解决方案。Gartner 预测，到 2030 年，客户拥有的机器人将自动生成 10 亿张服务单，而客户依赖虚拟个人助理、聊天机器人和其他自助服务工具的趋势将在未来 10 年内增长。 如果自助服务尚未成为您客户服务策略的一部分，那么现在可能是通过自助服务解决方案扩展客户支持选项的正确时机。