非洲电子商务平台 Jumia 与美国软件公司 Sprinklr 合作，利用人工智能提升客户体验。Jumia 实施了 Sprinklr 的统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台，以更好地支持 11 个非洲国家的数百万客户、卖家和员工。该平台促进通过电子邮件、实时聊天、WhatsApp 和其他社交媒体渠道进行无缝沟通，并支持多种语言。Jumia 的客户体验指标有了显著改善，首次响应率为 94.46%，客户满意度得分超过 76%。下一步是利用 Sprinklr 的对话式人工智能来增强自助服务能力。

乐天新推出“西京航运”服务

日本电商巨头乐天推出全新配送服务“西京配送”，满足买家多样化配送需求。除了当日送达外，客户可指定配送日期和时间，无需支付 WhatsApp 筛查 额外费用，适用于所有乐天平台用户。部分商品（如冷链商品和大件商品）不享受此项服务。符合“西京配送”条件的商品均有明确标识，如订单未在指定日期送达，客户可享受延迟补偿。

人工智能

Salesforce 推出用于 CRM 部署的 AI 基准测试工具

Salesforce 推出了一款新的 AI 基准测试工具，旨在评估 CRM 部署的有效性。这款创新工具旨在帮助企业评估其 AI 驱动的客户关系管理 实施忠诚度计划以留住客户 系统的性能，确保它们符合行业标准并提供最佳结果。该基准测试侧重于各种指标，包括准确性、效率和用户满意度，从而提供全面的评估框架。Salesforce 的计划满足了对标准化 AI 性能评估日益增长的需求，使组织能够对其 CRM 投资做出明智的决策。此举 邮寄线索  凸显了 Salesforce 致力于推进 AI 在业务运营中的集成，提高人们对 AI 技术的信任度和可靠性。

新指南助力政府实施人工智能战略

一份全面的新指南已经发布，旨在帮助各国政府制定和实施成功的人工智能战略。该指南详细介绍了负责任的人工智能部署的最佳实践，强调了道德考虑和可持续发展。它强调了透明的政策制定、利益相关者的参与和强有力的监管框架的重要性，以确保人工智能技术得到有效和安全的使用。通过为公共部门的人工智能计划提供路线图，该指南旨在提高政府利用人工智能造福公众的能力。这一资源将在塑造人工智能治理的未来、促进创新和维护公共利益方面发挥关键作用。