电子商务销售团队通常每天要处理数十或数百个请求。而这里的管理面临着一个严重的问题。一方面，如果没有全面的通话监控，就无法控制管理人员与客户的沟通方式。另一方面，分析如此大量的通话也是不可能的。因此，经理必须有选择地听取谈话，而且总是有可能错过一些重要的东西。
了解到这个问题后，Ringostat 找到了解决方法。人工智能与人类不同，能够快速分析大量信息。因此，它可以准确地指出那些需要管理层关注的挑战。云电话中已经存在基于此原理的解决方案：
- 虚拟 PBX 记录对话；
- AI将录音解密成文本并进行分析；
- 根据谈话的含义，得出谈话的总体情绪结论，并分别得出买家和经理的情绪结论；
- 在电话报告中记录每次谈话的心情。
由于这一点
经理或主管可以立即看到出现问 特殊数据库 题的对话。设置一个过滤器就足够了，它只会显示那些令客户失望的对话。例如，如果人工智能从对话中“了解到”买家对咨询质量不满意，就会发生这种情况。或者，假设一位顾客因为没有向他提供缺货产品的替代品而感到不满。
管理层还有另一种选择来了解需要注意什么。人工智能可以推断客户的请求是否已得到解决。例如，如果买家：
- 我试图了解该产品是否适合在特定条件下使用，但经理无法回答并承诺与同事核实；
- 问了几个问题，但员工没有全部回答；
- 打电话投诉产品有缺陷，但经理没有给他提供解决方案 – 例如更换或退款；
- 我想换货，但没有收到有关如何操作等的全面信息。
通过监听这样的电话，你可以发现在某种情况下是否存在经理的疏忽，或者客户的任务是否真的无法解决。例如，如果他想购买您不销售的产品。
控制在不同市场运营的电子商务的联络中心
在分析来自不同国家居民 您真的知道登陆页面 的电话时，人工智能能够“消除界限”。因为在国外市场雇佣以英语为母语的操作员不是问题，但控制他们却要困难得多。有必要为每个国家寻找单独的主管，但这并不总是合理的。尤其是当某个方向才刚刚发展，并且还没有太多来自本地客户的电话时。
幸亏人工智能，这不再是问题。正如我们上面所写，这样的解决方案将音频对话转换为文本。但他们也能够将对话翻译成英语。
因此来自波兰的主管
可以轻松分析接线员的德 萨玛旅游 语对话，然后再分析罗马尼亚语或意大利语对话。只要听懂对话中自动添加的英文字幕就足够了。例如，Ringostat 销售部门负责人使用我们的 AI 来控制来自保加利亚工作的经理的电话处理。
当主管只需要分析涉及特定产品的对话时，记录尤其有用。或者当您需要检查经理是否在对话中提到促销、折扣、免费送货等。只需为所需短语设置一个过滤器，只有出现该短语的呼叫才会被拉入报告中。