毫无疑问，WhatsApp 应用程序彻底改变了世界各地的虚拟消息传递方式。根据Android应用程序数据，它以31%的份额领先全球市场，并且在西班牙和所有拉丁美洲国家也处于全国领先地位。另外，他们的打开率高达98%！
公司不想错过这列火车，并且已经将WhatsApp 整合到他们的营销策略中。这是一个与潜在客户密切互动的机会，并出现在他们经常使用的渠道上。然而，为了在企业中充分利用这种消息传递，可能会出现各种问题，其中之一是：如何与您的联系人开始对话？
在本文中，
我们将了解为什么优化 WhatsApp Business 欢迎消息很重要。为此，我们将使用四个良好实践示例，希望对您有所启发。我们去那里吧！
使用 Brevo 自动发送 WhatsApp 欢迎消息
借助自动化场景，让自动化为您服务，并在客户需要时向他们发送个性化消息。
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为什么在 WhatsApp 上使用欢迎消息？
品牌可以使用 WhatsApp Business 应用程序，该应用程 序的工作方式与该应用程序的常规版本类似，但允许您创建公司简介。有了它，您可以处理订单、与客户预约、回答有关产品的问题等。根据组织类型的不同，可能性也有很大差异。
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WhatsApp 是一款即时通讯应用程序。长时间的等待会给客户带来挫败感和负面体验。 WhatsApp Business 欢迎消息是自动化的，有助于避免这些情况。它们代表了申请中与客户关系的开始，并且必须表明您愿意尽可能地为他们服务，即使您当时无法亲自写信给他们。
一些公司更进一步，
自动回复客户常见问题。例如，订单需要多长时间才能到达或如何退回产品。
为了尽快发展 WhatsApp 上的沟通，至少尽快准备好欢迎信息非常重要。这样，虽然您的团队无法亲自做出回应，但客户已经接触到了您品牌的语气和品牌。您会 潜在客户开发的策略和工具是什么 感到受到欢迎，并且您的用户体验无疑会更加积极。
WhatsApp 上的欢迎消息示例
现在优点已经很清楚了，是时候指定了：如何编写欢迎消息？它应该包含什么？答案取决于每家公司的概况和客户的期望。
为了开始启发您，让我们看看 WhatsApp Business 中欢迎消息的一些实际示例：
La Mar 餐厅：响应时间
我们从 WhatsApp Business 欢迎消息的最简单使用开始。像当地餐馆这样的小型企业通常会在营业时间内亲自处理所有询问，但他们并不总是有时间立即回复。
对于这些情况，WhatsApp Business 允许您轻松自动生成问候语文本。这样，客户就确认自己联系了正确的号码，并将尽快收到公司的回复。
这段欢迎文字是一个很好的机会，可以融入强化品 kh列表 牌形象的元素，例如 gif、图像、贴纸和表情符号。它还可以通过链接到公司的网站和社交网络来丰富它，如以下示例（英文）所示。
达美乐披萨：营业时间
这条 WhatsApp 欢迎消息是上一条欢迎消息的延伸。漫长的等待与这种消息传递的即时性并不匹配，如果他们在工作时间之外联系您的公司，自动化就是您的盟友。最好设置欢迎文字来传达您的可用时间。
同样在这种情况下，表情符号或友好的语气（“我们很抱歉”）等元素将有助于使品牌人性化。
Modatex：诚实和服务信息
Modatex 进一步拓展了 WhatsApp Business 欢迎信息。这家时装公司在其自动消息中优先考虑有用性标准：如上例所示，它指示客户服务工作时间，并通知客户他们可能需要等待才能收到响应。
在任何沟通渠道中，沉默都不是一个好的回应，在 WhatsApp 中更是如此。如果您的团队收到大量消息并且无法快速回复所有消息，那么最好将正在发生的情况告知您的客户，并为延迟而道歉。这样，你的对话者的倾向就会更有利。
请记住，WhatsApp Business 欢迎消息不必修复。当您需要报告特定事件时可以对其进行编辑。
预期是这些信息的另一个好盟友。在此示例中，Modatex 通知客户不支持音频注释，这将避免发送录音但未收到回复的负面体验。在这样一个敏捷的消息传递渠道中，避免错误的客户期望至关重要。
最后，Modatex 专门提供了第二条自动欢迎消息来报告欺诈企图。通过这种方式，您可以强化向客户提供有用信息的承诺，并表明您打算以任何可能的方式帮助他们。
PCComponentes：促进交易
像 PcComponentes 这样的大公司会在员工回答问题之前尽可能多地传达欢迎信息。这条 WhatsApp 欢迎消息清楚地表明，在对话的初始阶段，屏幕另一边的人都是自动虚拟助理。
此外，PcComponentes 以两种格式发送欢迎消息：音频和文本，以便每个用户可以选择最方便的格式。它提供有用的信息，例如开放时间，然后带有视觉表情符号（等）的编号列表作为快速指南。空白的使用使其更易于阅读。同时，PcComponentes 通过诸如“我能为您提供什么帮助吗？”等直接问题使语气变得人性化。
最后，如果虚拟助理的人工智能无法响应查询，则会自动发送消息告诉用户他们必须与代理交谈的选项。最终，首要任务始终是促进交易。
Aerobot：虚拟助手
一些大型服务公司（例如 Aeroméxico）将其 WhatsApp 服务限制为自动查询。在 WhatsApp 上执行一些任务（例如搜索航班或检查登机口）非常有用，而无需进入网站界面，这就是为什么他们让这一切变得简单。在这些情况下，诚实再次变得重要：用户必须始终知道机器人将帮助他们，并且如果他们想与人交谈，他们必须使用其他渠道。这就是为什么该频道被称为 Aerobot，并且他们在欢迎消息中使用了机器人表情符号。
Aerobot 努力模仿人类对话中的语气，这有助于即使沟通是自动化的，也有助于品牌被认为更亲近。
结论
WhatsApp Business 是一款非常有用的应用程序，可以拉近与客户的距离。它比社交网络和电子邮件更直接。它还提供越来越多的资源来丰富您的沟通，例如表情符号、视频、链接、GIF……因此，只要有一点创意，它就有很大潜力发送适合您品牌基调的创意信息。
然而，与所有策略一样，必须正确使用该应用程序才能获得良好的结果。请记住，如果您可以使用 WhatsApp，则必须在合理的时间内做出反应，并始终明确您的联系人可以通过此消息传递应用程序从您的业务中获得什么。
最后，如果您的公司已经开始使用该应用程序，请不要忘记与客户的互动是您最好的信息来源。不要忘记收集有关他们的期望和最常见问题的数据，以优化他们的体验。
现在轮到你采取行动了！我们希望这些 WhatsApp 欢迎消息示例能够启发您在应用程序中定义您的语气，并以最佳方式开始与客户对话。