我们一直在讨论监管和运营商短信合规性的复杂性。我们从客户那里了解到，理解合规短信的一个好方法是将其应用于现实世界的流程。这篇文章分享了一个潜在客户作为客户从营销转向销售再转向服务的流程示例。我们将研究监管和运营商合规性的应用。
符合营销要求的短信
大多数同意发生在营销中，当新的潜在客户通过选择加入促销、网络表单、提供的免费试用产品、博客文章或通过推荐与您联系时。
营销的监管合规要求：
- 自动获取同意。使 捷克共和国 数字数据 用单选或双选来确保合规同意。
- 创建合规内容。确保只发送与个人订阅的主题相关的短信。
- 记录所有信息。确保安全地跟踪和存储您的营销组织与每个人之间的同意记录以及所有后续沟通。
- 尊重选择退出。如果个人选择退出，请记录退出情况并确保停止向该记录发送任何自动消息。用最后一条消息确认他们选择退出。
运营商营销合规要求：
- 选择适当的发件人 ID。确保在短信对话中使用适当的号码类型。
- 使用合规的消息结构。遵守消息长度、内容类型等规则。
- 检查您的营销活动内容。使用短 您如何看待未来数字媒体的发展？ 信模板的营销团队可以放心，营销活动将通过运营商限制。
符合销售要求的短信
对于销售代表来说，合规性通常侧重于消息本身的内容。在使用营销消息的组织中，销售人员应该已经同意向进入其渠道的潜在客户发送短信。但是，一些组织使用消息选择加入功能直接从选择加入中创建新的销售线索。下面的监管 线数据库 合规性建议假设了后一种情况。
针对文本到潜在客户销售场景的法规遵从性：
- 获取同意。创建一个自动的短信引导活动，当新的潜在客户向您的组织发送短信时，该活动会自动运行。
- 记录所有互动。销售人员和潜在客户之间的所有沟通都应记录并保存。
- 尊重选择退出。如果潜在客户要求您不再向他们发送短信，请尊重他们的要求。培训销售代表记录请求并停止所有消息，但确认选择退出除外。
销售的重要承运人要求：
销售信息具有高度互动性。请确保您的运营商可以传递销售信息。
- 选择长代码或免费电话号码。销售代表需要能够与潜在客户进行互动对话。这意味着您需要选择支持双向消息传递的发件人 ID。
- 培训您的代表有关他们可以发送的内容，包括消息的大小、不添加链接、如何避免重复内容作为垃圾邮件等。
- 使用短信模板。短信模板可确保您的销售代表发送的消息符合运营商结构和内容规则，因此您可以享受最高的交付水平。
符合支持的短信
短信使支持代表能够处理 10 倍于电话处理量的客户请求。更重要的是，客户更喜欢短信。
对于此示例，我们假设支持代表不会发送任何未经同意的消息。
支持的法规遵从性：
- 检查同意。发送消息之前，请确保已征得客户同意。
- 自动记录对话。确保每次互动和自动对话都记录在记录历史记录中。
- 尊重退出。自动记录退出信息，更改状态以阻止记录，并通过最终消息确认退出。
支持团队的运营商合规性：
确保信息传递的关键载体标准包括：
- 选择长代码或免费电话号码。销售代表需要能够与潜在客户进行互动对话。这意味着您需要选择支持双向消息传递的发件人 ID。
- 培训您的代表有关他们可以发送的内容，包括消息的大小、不添加链接、如何避免重复内容作为垃圾邮件等。
- 使用短信模板。短信模板可确保您的销售代表发送的消息符合运营商结构和内容规则，因此您在解决客户问题时可享受最高的交付水平。
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