根据客户旅程图进行客户细分

关键方面之一是根据客户旅程的各个阶段对潜在客户和现有客户进行适当的细分。

客户旅程是买家经历的过程，从意识到对产品或服务的需求到进行购买或成为常客。

废弃购物车细分

这是一个重要的部分，因为废弃购物车是电子商务的主要问题之一。此类别还可以进一步划分为子部分，每个子部分都应制定单独的交互策略。

例如，此类客户可分为以下几类：

• 那些将商品添加到购物车但五天内没有 按行业划分的特定数据库  任何活动的人；
• 五天内收到折扣信但却没有表现出兴趣的顾客；
• 购物车中只有一件商品的人；
• 购物车中拥有三件以上商品 自动生成的对象的类型以及使用哪些对象 的用户；
• 添加产品价值超过 5,10 或 20,000 卢布的客户等等。

不活跃用户

只要客户定期访问您的在线商店，您就有机会通 WhatsApp 号码  过促销和特价优惠来吸引他们，鼓励他们进行购买。但如果他们很长时间没有访问您的网站怎么办？此时，客户群细分策略又能发挥作用了。

最好的情况是，你应该尝试使用“我们想念你”或“好久不见”之类的短语来赢回这样的顾客。

关键是这些客户已经熟悉您的品牌和产品系列，因此让他们回来购买比吸引新用户要容易得多，而且更具成本效益。

为了系统地与不活跃的客户合作，有必要组织自动电子邮件分发。例如，如果您的常客一个月没有访问该网站，就应该激活它。购买和发送促销信息之间的间隔长度取决于您的产品的购买频率。对于某些产品来说，这个期限是一个，而对于其他产品，例如汽车轮胎，则完全不同。

重要的是要考虑到，成功的参与策略可以通过选择最合适的提醒时间显着提高忠诚度水平并重新吸引客户参与您的产品。