在这个人工智能可以预测你的下一次购买行为、虚拟试穿已变得司空见惯的时代，2025 年的零售业将面临不断变化的挑战，以跟上当今购物者的偏好。随着实体商务和数字商务之间的传统界限不断模糊，零售商面临着一个关键的转折点：拥抱重塑客户期望的新兴技术，否则就有可能成为未来的警示故事。风险从未如此之高，消费者要求的体验不仅是个性化的，而且是可预测的、可持续的、包容所有接触点的。
IBM 的一项调查显示，虽然 55% 的顾客倾向于在线购物（28%）或混合购物（27%），但 45% 的顾客仍然喜欢传统的店内购物体验。在竞争激烈的市场中，轻松在数字和实体购物渠道之间切换的能力已成为关键的差异化因素。
对于零售商来说，这不仅仅是又一波数字化转型浪潮，更是对技术如何与消费者建立更深层次联系的根本性重新构想。2025 年的成功将取决于创造将数字创新与人性化无缝融合的体验，同时满足对可持续性和社会责任日益增长的需求。以下是重塑零售业未来的四大关键技术趋势。
1. 结账时提供付款选择
一刀切的支付解决方案时代 加拿大 WhatsApp 数据 已经过去。到 2025 年，支付选择不仅仅是一种便利，而是跨销售渠道的期望。支付选项有限可能会导致购物车放弃、客户体验不佳和收入减少。
对于拥有电子商务业务的零售 关于虚拟助理的一切：我们关于聘请虚拟助理的终极指南 商来说，越来越多的消费者选择数字钱包和 BNPL 等替代支付方式。根据安永的数据，73% 的商家同意不接受替代支付方式可能会影响销售，这让我们乐观地认为消费者的需求正在得到倾听。考虑一下：支付选择如此重要，以至于 3 分之 2 的美国人 巴西号码列表 决定在 特定 商家进行在线购买，因为该商家接受他们首选的移动钱包。
然而，尽管数字支付激增，零售商也必须认识到，数百万美国人仍然依赖现金——有些人是出于限制，但许多人也是出于选择。通过我们的自助服务终端，我们每年进行 5000 万笔交易，我们亲眼目睹了现金服务的重要性，许多人被排除在经济之外。事实上，超过 90% 的消费者打算在未来使用现金作为支付或价值储存手段。
创新和包容的零售商必须实施能够适应多种支付类型的销售点系统，让每一位顾客都感到自己受到重视。他们还必须随时关注支付技术公告，因为新推出的资金管理工具和结账解决方案在行业中掀起了波澜，例如今年发布的 Fastlane、Coinstar 的 CINQ 或 Marqeta Flex。
2. 利用人工智能实现超个性化
由人工智能驱动的超个性化正在创造前所未有的客户参与度和满意度。这就是为什么 71% 的客户表示他们希望公司提供个性化的互动，而当品牌未能做到这一点时，76% 的客户会感到沮丧。从智能礼品推荐到虚拟试穿体验，人工智能正在打破数字浏览和实体购物之间的障碍。
我们已经看到在线零售商非常准确地了解客户的风格、尺寸和偏好，因此可以推荐完美的礼物，或让他们以照片般逼真的精度虚拟试穿衣服或眼镜。这些技术不仅仅是提高了便利性。它们正在重建整个客户互动模型，让每一次购物体验都感觉是独一无二的。