您希望为客户提供个性化的优质体验。短信服务正是您实现这一目标的机会。您可以快速响应、知识渊博，并真正关心他们的个人需求。只要您拥有合适的短信服务解决方案。
我们都知道，每个客户的旅程都是独一无二的。你不能假设每个人都看到相同的信息、问相同的问题或有相同的兴趣。组织内的不同人员参与了该流程的不同接触点。这意味着买家获得了不同的见解。
这就是为什么您的营销、销售和服务团队需要了解您与每位买家的所有对话。这是他们提供真正个性化服务的唯一方式。
大多数短信面临的挑战
大多数短信产品不支持 加拿大号码数据 全上下文消息传递，这意味着它们不会在 Salesforce 对象之间共享对话。
当您的客户经历从潜在客户到机会再到联系人的整个旅程时，没有完整的对话历史记录。每个消息对话都保留在其特定的孤岛或对象中。这让您处于不利地位，因为：
- 没有任何关于买家之前经历过的任何信息。
- 销售代表必须通过提问 促进 b2b 营销的最佳秘诀 来了解与个人潜在客户相关的内容。而不是通过查阅过去的对话来快速获取相关见解。
- 服务代表无法访问销售或营销对话。他们无法快速澄清承诺、同意、讨论的内容等。在某些解决方案中，服务代表甚至无法查看之前的服务对话。
- 您的客户不可避免地会体验到一种脱节的、毫无人情味的交流。
这就是我们在 Converse 中创建全联系人短信服务的原因。我们的客户希望能够看到每个潜在客户、机会、联系人和案例记录的所有相关对话。他们的客户因此而喜欢他们。
全上下文短信
您的团队需要向所有相关用 线数据库 户提供完整的对话历史记录，无论他们与哪个 SFDC 对象交互。
当销售代表拥有完整的背景历史记录时，他们可以快速获取最新见解以增加个人风格。这意味着客户拥有更好的体验。以下是一些示例。
销售人员与潜在客户的沟通更顺畅
当您为销售代表提供完整的对话历史记录时，您的销售代表可以获得关键见解，包括：
- 营销捕获的分析信息。
- 买家已经陈述的兴趣领域，以及他们已经请求和收到的内容。
- 他们提出的问题以及给出的答复。
- 销售代表可以从之前的对话中获得一系列其他相关信息。例如，潜在客户对当前供应商不满意。
全上下文消息传递使销售代表能够以高度个性化的方式处理更多的潜在客户，从而带来更多的业务收入。
提供更加个性化的客户服务
响应案例的客户服务代表可以利用所有以前的消息历史记录。 因此，他们可以：
- 了解销售人员向客户做出的承诺。
- 了解任何影响其案件解决的既往病史。
- 了解购买产品的原因。
- 参考他们团队内部或其他服务团队的任何先前的服务电话。
- 更有效地响应并更快地解决案件。
- 以高度个性化的方式处理 10 倍以上的案件。
了解客户全部历史的客户服务代表可以提供更相关、响应更快的服务。尤其是与需要让客户一遍又一遍重复的服务代表相比。
底线
我们都希望为观众提供无缝衔接的个性化体验。这就是我们业务的差异化之处。
SMS 短信是传递个性化服务的有效方式。然而，如果每一步都没有分享完整的消息历史记录，销售和服务人员就无法找到过去的信息。这会削弱您提供的个性化服务。它还会浪费时间，并让您的客户质疑您到底有多重视他们。
提供对每一次对话的访问权限可为您的团队提供所需的背景信息，从而为客户创造更好、更难忘的体验。