首先，您需要确保您的情况存在上述风险。
为了识别它们，有必要分析以下数据和指标：
- 流失率：衡量特定时间段内流失客户百分比的指标；
- 客户满意度分数（客户满意度分数/评级）有助于了解客户对公司服务或产品的满意程度。您可以通过调查和问卷找到答案；
- 保留率，显示在一定时期内留在公司的客户百分比；
- 转换和交易指标。例如，销售流程数据和与客户（现有和潜在客户）互动的转化率，有助于评估销售部门和交易管理的有效性。
分析这些数据将使我们能够快速识别潜 呼叫跟踪和录音 在问题并采取必要措施预防。
假设您在分析过程中确认了失去客户的风险。下一步做什么？
CRM工具和降低风险的相关方法
首先要细分您的客户群并进行个性化沟通：
- 通过 CRM，您可以根据客户 优化 URL 使其可点击 的行为、兴趣、购买历史和其他数据创建不同的客户群。这使得微调沟通并为每组客户准备报价成为可能；
- 此外，CRM 允许您自动发送个性化消息、信件、短信的过程，从而提高客户参与度并增加营销活动的有效性。
显然，互动的个性化会提高其有效性，因为客户只会从您那里收到符合其需求和兴趣的相关信息。
案件：从线下到线上：如何在 4 个月内利用 CRM 构建有效的销售管理系统
之后，值得建立客户生命周期管理（从最初的 阿尔及利亚商业指南 联系到后续的销售和支持）。
可以通过以下方式实现：
- 跟踪交互阶段：CRM记录客户和公司之间的所有沟通，从第一个请求到后续的购买或请求。因此，可以快速了解到某个阶段的互动没有按计划进行，并采取措施；
- 流程自动化，即自动设置任务和提醒。