消费者寻求的不仅仅是零售商提供的产品。他们希望获得无缝、一站式的购物体验，购买他们最喜欢的品牌。该行业正通过从单一服务零售商转变为多服务目的地来应对这一变化。
增加礼品卡支架是满足购物者送礼需求的一种方式，美国银行预计今年这种方式将受到所有年龄段消费者的欢迎。零钱也可以轻松方便地转化为现金，让现金发挥更大的作用。购物者不必将零钱扔回口袋，而是可以将购买的商品凑成支持当地的环保倡议，或将零钱转换为礼品卡以备将来使用——只需简单点击几下即可。例如，Coinstar 自助服务终端可以将硬币转换为免费电子礼品卡、慈善捐款，甚至是加密货币购买。这些标志性的绿色机器还允许客户通过刷卡将硬币和现金直接转入银行账户。
店内效率也很重要，尤其是对于那些主要在网上购物、可能不愿意在节假日期间去人流密集的商场购物的购物者来说。根据 GWI 的消费者调查，70% 的美国网上购物者认为，在店内购物时，商品供应和店铺整洁度非常重要。
随着零售商继续争夺客户忠诚度和客流量，现在是时候思考哪些合作伙伴关系和商店政策可以让客户体验更好了。
4. 将可持续性纳入你的商业模式
可持续性正在成为一项核心运营要求。消费者，尤其是年轻一代，要求透明度和对环境责任的真正承诺。普华永道消费者之声调查 喀麦隆 WhatsApp 数据 显示， 即使面临生活成本压力，超过 80% 的消费者仍愿意为可持续生产或采购的商品支付更多费用。零售商通过将可持续性直接融入其商业模式来响应消费者的这种兴趣。
创新方法，如实时跟踪产品碳 博客作者的虚拟助理：您需要雇用一个吗？ 足迹、环保包装和气候响应定价，可以帮助公司获得市场份额，超过那些没有这样做的公司。硬币回收计划也有助于保持硬币流通，减少铸造更多硬币的需要。根据美国铸币局两年一次的报告，制造一分硬币和五分硬币的成本高于面值，这表明我们国家贵金属的稀有性。可持续废物处理公司 Reworld 还估计，美国每年有价值 6800 万美元的零钱被扔掉 巴西号码列表 并被填埋。通过提供硬币回收，零售商可以为市场带来一种高效且经济的方式。
2025 年及以后拥抱技术
展望新的一年，最成功的零售商将是那些将技术视为战略合作伙伴而非工具的零售商，他们能够创造有意义的客户体验。通过采用支付选择、增值服务、人工智能驱动的个性化和可持续实践，我们可以构建一个更具响应能力、包容性和前瞻性的零售生态系统。
零售业的未来不再是销售产品和服务，而是以我们刚刚开始想象的方式建立联系、解决问题和传递价值。
关于作者：Coinstar 首席执行官 Kevin McColly 曾任首席财务官和财务主管，职业生涯涉及德意志银行、Outerwall 以及各种领导职务，同时热爱自行车运动和社区服务。
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