众所周知，短信是一种传递个性化服务的有效方式，可以让您和您的企业在竞争中脱颖而出。
那么，如今买家正在探索的重点领域是什么？以下是我们在 Dreamforce ’19 上了解到的情况。
Salesforce 的 SMS 主要兴趣领域
短信合规性
今年 Dreamforce 上最 喀麦隆 数字数据 热门的问题之一是“如何有效管理 SMS 以实现 Salesforce 合规性？”
合规性可能让人感觉很复杂。全球法律和运营商法规及要求的差异非常大。对于许多正在评估有效短信选项的企业客户来说，潜在风险很高。
这就是我们创建合规套件的原因，该套件由三本指南组成，解释了 Salesforce 的 SMS 工作原理（运营商方面）、全球法规（法律方面）和一份买家指南，其中提供了最佳实践建议和您应该询问的问题。这是快速了解合规知识的好方法。这是我们送给您的礼物，只需单击此处即可下载。
我们最近还发布了 Converse Compliance，这是一款功能强大的 GDPR 合规解决方案，集成在 Converse 中。可点击的向导将指导您根据特定要求配置合规性。您可以使用同意矩阵轻松管理选择加入，跟踪完整的 360˚ 对话和 这门课程让我全面了解了数字营销 审计历史记录，管理选择退出并确保满足当地法规，包括 TCPA、CASL、CCPA 等。
如果您想了解有关合规性的更多信息，请联系我们。我们的合规性专家将随时为您解答所有问题。
如何在整个购买过程中提供个性化服务
大多数 Salesforce 短信解决方案面临的一个挑战是，似乎无法查看整个购买过程中消息对话的完整历史记录。
- 当潜在客户与营销部门互动时，这些消息就会记录在案。
- 当潜在客户转化为机会时，这些信息将不再可用，销售代表无法查看之前的对话，无法了解机会需求的背景。他们必须重新定 线数据库 义和完善与机会相关的内容。这并不是个人化接触。
- 当商机成为联系人和帐户时，先前的消息将被锁定在商机对象中。服务代表和客户经理无法查看先前的对话以了解承诺的内容、找到追加销售的潜在机会或查看讨论的内容以加速服务解决方案。
问题在于，您阻止了您的销售代表提供让您的受众感到特别的个性化服务。
您能否想象，通过全上下文消息传递确保您的销售代表始终保持相关性，您可以多么有力地实现您的业务差异化？
这就是我们在 Converse 中创建全上下文对话的原因。您可以获得公司中任何人与该记录之间的每次互动的 360 度历史记录，
- 对话在标准和自定义 Salesforce 对象之间进行汇总。
- 各个对话按主题划分，包括同一主题中的入站消息、自动消息和 1：1 消息。
- 与同一记录相关的对话，无论是营销、销售、服务还是其他，都可以在记录中找到，以便快速查看。
- 与其他 Salesforce SMS 解决方案的交易性质不同，Converse 的每条消息始终可供所有获得许可的用户使用。因此，您始终可以掌握帐户的完整上下文。
在此了解有关全上下文对话消息传递的更多信息。
什么是适用于 Salesforce 的 Native SMS？
许多人声称他们的解决方案是“原生”的，但这到底意味着什么？嗯，这要视情况而定。大多数声称“原生”的人实际上声称使用 Salesforce 的基本 API。这是一个很好的开始。但要成为 Salesforce 的原生用户，还有很多事情要做。
- 数据管理： SMS 数据应无缝存储在 Salesforce 中，并通过 Salesforce 权限和数据工具进行管理和保护。没有人愿意管理多个数据库，您也不应该这样做。
- 对象集成： 本机解决方案应与标准和自定义对象兼容。它们应该能够自动传播所有对象信息以及该对象内的任何信息对象。对话应在所有对象之间无缝进行，以支持始终可用的全上下文对话。
- 配置和集成：应由简单的向导引导，这样就无需编写笨重的脚本和代码即可安装解决方案。向导应自动生成 Salesforce 的组件，包括所有 SMS 消息传递集成和设置。
- 无缝桌面和收件箱：用户界面应提供多种选项以满足不同用户的需求。应该有一个可以通过向导动态配置的单一组件，然后轻松放入 Salesforce 控制台。您应该能够为每个用户选择所需的收件箱或桌面样式、控制台类型等。
- 全渠道和路由：路由短信与路由电话没有什么不同。或者，至少，不应该如此。消息解决方案需要与当前的全渠道路由规则无缝集成。此外，完整的消息解决方案将无缝集成用户和买家的所有消息渠道。没有人关心消息是通过短信、彩信、Facebook 还是 WhatsApp 发送的。无论底层渠道如何，所有消息都应汇总、线程化并显示为单个全上下文对话。
- 流程构建器和工作流。虽然我们都知道流程构建器存在潜在问题，但对这种复杂工具的支持是任何原生 Salesforce 集成的关键。自动消息传递是任何消息传递策略的关键方面。您可以获得更好的分析信息，从而提高您的个人风格。您可以大大减少花在繁琐任务上的时间，因此您的团队可以专注于您的受众，而不是您的技术。仅凭自动化活动和自动回复，机会是无限的。
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底线
目前，买家在短信方面探索的关键领域包括合规性、提供个性化服务以及将短信与 Salesforce 结合使用。
通过选择确保合规性且在 Salesforce 上原生的解决方案，您可以开始提供个性化服务，让您和您的企业在竞争中脱颖而出。借助全上下文对话消息传递，您将为您的销售代表提供各种机会，确保出色的客户购买体验。如果您尚未为您的团队采用商业短信并想要了解更多信息，请安排演示，我们很乐意与您分享我们的专业知识，解答问题并向您展示短信可以为您的业务成果做些什么。