我们经常被问到，全渠道与消息传递有何关系？如何使用全渠道来提高业务响应能力以及营销、销售和服务成果？
首先我们来谈谈什么是全渠道与多渠道。这两个相似的术语含义不同。
- 多渠道是指企业通过多个渠道接触受众。每个渠道都发送相同的内容或消息，目的是吸引尽可能多的回应。
- 全渠道是指企业通过多种渠道与买家无缝沟通。这些渠道能够相互交互。您的销售代表能够与个人潜在客户和客户进行持续对话，无论他们使用哪种渠道。
它们有什么区别？通过 开曼群岛号码数据 全渠道，您可以实现跨渠道无缝对话。
这些只是表明您为何想要采用全渠道的几个结果。
- 营销：最近的一项研究表明，使用三个或更多渠道的营销活动的参与率达到 18.96%。相比之下，单渠道营销活动的参与率仅为 5.4%。
- 销售：与三个或更多渠道互动时，客户的购买频率比仅与一个渠道沟通的客户高出 250%。更妙的是，全渠道客户再次购买的可能性高出 90%。
- 服务/保留：全渠道支持团队的客户保留率达到 66.12%，而单渠道支持团队的客户保留率仅为 34.8%。
消息传递中的全渠道是什么？
全渠道营销
全渠道营销通常与营销有关。全渠 细分电子邮件并提供个性化体验 道营销策略意味着每个渠道都是集成的。每个渠道都会响应和更新客户数据。这意味着不同渠道上的每个代表或用户都可以使用这些数据来确保他们根据每个人的对话历史共享相关信息。
在全渠道消息传递中，这意味着在所有消息传递平台上提供无缝、连续的对话。例如：
- 潜在客户收到包含报价的短信并做出回应。
- 同一个潜在客户通过 Facebook 或 WhatsApp 发送新的询问。
- 全渠道消息传递让您的业 线数据库 务用户将两种互动视为持续对话。他们可以使用适当的消息传递渠道回复相关问题或信息。
- 以上所有操作均以无缝的方式完成，对您的受众和内部营销用户或销售和服务代表而言都是如此。
全渠道销售
越来越多的买家在线上和线下实体店之间来回切换，以研究和购买产品和服务。德勤在最近的一项研究中发现，数字体验影响了实体店消费的 56% 的支出。
全渠道销售消除了渠道之间的传统障碍，将所有通信交织在一起并在它们之间共享数据。这使客户能够随时随地以他们想要的方式与销售代表和公司开展业务。销售代表可以看到每一次互动，从营销到之前的销售对话再到服务对话。
销售中的全渠道消息传递使销售代表能够查看整个购买过程中所有消息传递平台的所有消息传递对话。例如：
- 潜在客户通过 Facebook 页面开始与公司互动。
- 销售代表可以立即查看营销销售和服务部门的其他对话。销售代表可以快速了解潜在客户的历史，并向他们提出相关问题或做出回应。
- 如果潜在客户随后决定向销售人员发送短信，而该销售人员不在，则另一位销售人员可以回复他们的请求。新销售人员可以看到整个消息历史记录，因此潜在客户无需重复发送消息即可继续购买对话。
通过实施全渠道销售消息传递策略，您的销售代表可以处理更多的买家（通过电话联系的比例为 6：1），研究表明，如果将消息传递作为销售周期的一部分，您将完成 40% 以上的销售额。
全渠道服务
全渠道服务让您的客户能够在任何平台上联系到您，将所有对话集中在一个案例上，以便销售代表能够提供相关的解决方案。真正的全渠道服务让客户无需等待，也无需向多个销售代表重复自己的问题。
服务中的全渠道消息传递功能使代理能够从多个消息传递平台（例如 SMS、WhatsApp 和 Facebook）发送和接收案例消息。例如：
- 客户可以通过企业的 Facebook 页面或 Whatsapp 帐户发起案件。
- 顾客可以在旅途中通过短信询问问题。
- 他们可以随时返回 Facebook 或 WhatsApp。
- 代表们可以看到并回应单一、连续的对话。
这加快了解决问题的时间并提高了销售代表的工作效率，因为他们通过消息传递能够处理的案例比通过电话处理多 10 倍。
底线
每个人都应该问的问题可能不仅仅是“什么是全渠道？”真正的问题是“什么是全渠道消息传递以及如何快速使用它？”
全渠道并不复杂。当您拥有合适的消息传递平台时，您的所有消息都会无缝集成到单个 CRM 记录中。然后，获准的用户和销售代表在整个购买过程中都能获得所需的可见性。
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