初学者客户体验指南

可衡量的、数据驱动的客户体验管理(CEM 或 CXM)策略可确电报数据库保在买家旅程的每个接触点传递价值。因此，您将保留联系人和客户在您的渠道中，而不是将他们送往您的竞争对手。

在本文中，您将了解什么是客户体验 (CX) 以及为什么它在意大利也应被视为重要。为医生和医院提供SEO服务我们将解释应用于该领域的新技术。此外，我们还将介绍如何打造出色的线下和数字体验，以提高客户参与度、忠诚度和拥护度。

什么是客户体验？

客户体验(CX) 是一个人对品牌的整体看法和看法，源于购买过程中与该品牌发生的许多小互动。

换句话说，如果买家喜欢某个产品并且持续从卖家那里获得良好的客户服务，那么他们的客户体验通常是积极的。

相反，如果公司对客户的购买行为收取两次费用，而购物者没有收到订单确认电子邮件，或者无法获得支持，那么他们的客户体验可能会很差。

有助于整体客户体验的互动（这些互动也可以单独称为客户西班牙比特币数据库体验）包括：

总的来说，这些接触点构成了客户旅程，该过程包括五个阶段：

在购买旅程的每个阶段，客户都会有不同的动机、反对意见和情绪。通过考虑这些特定需求，成功的公司创造了积极的客户体验。

以谷歌的售后服务为例。那些不小心损坏了设备的压力客户会急于找到解决方案。谷歌通过简化维修预约流程，最大限度地减少了中断。

即使出现问题，简化的自助维修流程也能帮助客户获得积极的 Google 体验。

积极的体验可以提高客户忠诚度和品牌拥护度，最终使您的业务更有利可图。

糟糕的体验会产生相反的效果，将客户推向竞争对手的销售渠道。 Genesys 发现，29% 的客户在过去一年中由于与公司的负面互动至少更换过一次品牌。

如果您定期为每个接触点注入附加值，那么就不会缺少好处。让我们来看看一家始终如一地提供卓越体验、及时有效地满足客户需求的公司所取得的最重要的成果。