任何企业迟早都会面临各种各样的问题。销售量下降，租金上涨，并且一名关键员工辞职。理想情况下，这些问题都可以通过危机管理人员、关键高管和分析师的共同努力，以全面的方式得到解决。但不管怎样，这些都只是问题，而不是灾难。
有时灾难也会发生。长时间的会议无法解决的情况需要 电子邮件数据 紧急解决，否则就会崩溃。例如，当一家公司面临破产的威胁时，尽管为了挽救业务已经采取了无数措施。当你似乎已经尝试了一切方法但仍无法摆脱困境时。
在这种情况下，故障排除程序就开始发挥作用。
谁是故障排除人员？
“麻烦解决者”这一术语本身就来自西方。 “shooting off troubles” 的过程源自英文单词“trouble”和“shooting”。不难猜测，故障排除人员是“故障和尖锐问题的精准射手”。这并不是一种比喻。
在处理解决商业问题的职业中，首先想到的就是危机经理。然而，当危机管理人员无法应对时，故障排除人员就会出现。故障排除人员不是那种会制定长期计划险并就某个计划达成一致的人。他会让您免于头疼。一种是“救护车”，因为救护人员的任务首先是抢救生命，但如何进一步救治病人则是完全不同的医生的任务。因此，“Troubleshooter 能解决哪些问题？”这个问题的答案是：任何问题，但不包括以前没有解决过的问题。
可以制定一个任何专家都可以遵循的计划：
- 识别问题；
- 找出其原因；
- 提出解决方案；
- 实施解决方案。
同时，故障排除人员不需要了解特定业务领域的数百万个细微差别，因为他的决策不是基于这些知识。他具有从不同角度看待问题、分析问题、 如何恢复已删除的短信？ 批判性思维和迅速决策的能力。
什么时候需要故障排除程序？
简而言之：当问题已经发生时。这样的专家不会被叫来工作多年或者制定一个季度的战略。当“管道已破裂”时，“问题射手”就会出现。
故障排除的价值还在于，不可能单独找出该职业专家工作的几个领域。如果每个问题都有现成的解决方案，那么就不需要它们了。
此外，还有一个有趣的特点：
问题看起来越困难、越复杂，采取的行动往往越有帮助。
因此，当一个企业尝试了所有可能的方法时，它不仅需要全新的视角，还需要跳出固有的思维。
来自我经历的一个例子
2016 年，我们正在奇姆肯特 Kholodilnik 休闲区的湖岸边准备举办一场有趣的活动。活动前两周，一切都准备好了：广告、概念、演员。前一天，当我的经理到现场时，她发现水库已经空了——没有水，因为水务部门已经放水来应对该地区的旱灾。最糟糕的是，海岸不再是雪白的沙滩，而是变成了泥浆。由于大多数客人来参加活动都是为了在湖里游泳 ig 号码 ，因此管理层难免会感到恐慌。
我建议经理用“冷静的眼光”来描述情况。她对泥土和海藻的讽刺性报道促使我做出了一个决定：我们宣布这一天为“健康日”。他们没有提供游泳服务，而是在帐篷里提供泥浆裹敷和放松按摩等水疗服务，并迅速从当地美容院请来了专家。我们改变了动画师的衣服，巧妙地改变了场景，其中泥浆治疗和泡沫舞成为了关键事件。我们还与附近的消防部门达成协议：他们提供了一辆消防车，以便我们在泡沫派对结束后用消防栓向客人喷水。
我们呈现了湖水漫过河岸的整个情况以及令人惊喜的新场景。参观者对于这种出乎意料的形式感到非常高兴。他们竟然以为湖水被排干，用于举办温泉派对。