不管你信不信，2024 年已经结束了。是的，似乎几周前才刚刚开始的这一年即将结束，而这只能意味着一件事——假日季。
随着黑色星期五、网络星期一、圣诞节、感恩节、排灯节、新年等节日的临近，假期已成为企业一年中最繁忙的时期之一。如果你想要数字：2022 年“黑色星期五”全球销售额高达 653亿美元。仅美国消费者在整个假日期间就在网上消费了 2700 亿美元。58% 的 Z 世代消费者依靠黑色星期五来完成他们的假日购物。2022 年黑色星期五期间发送的电子邮件数量高达 1.41 亿封。从这些数据来看，显然你需要在这个假期里做好客户服务。而自动化客户服务正是实现这一目标的关键所在。
让我们来看看 7 种不同的方法，可以减轻您的客户服务团队的负担，以便在节日期间处理大量订单。
方法一：建立知识库：
随着各种产品的订单增加，客户咨询量也随之增加。客户希望了解产品的各种详细信息，例如型号名称和运输详情。建立一个详细的 viber 数据 知识库，列出您的库存产品规格以及客户可能遇到的每个问题，可以为您的客户支持团队节省无数的时间。举个例子：亚马逊。亚马逊的客户满意度很高，大约89% 的消费者表示他们会从亚马逊而不是其他任何电子商务零售商购买商品。
亚马逊将消费者可能遇到的问题以简单的列表形式整理，以减少客户联系客服团队的冲动。此外，借助便捷的搜索栏，在亚马逊网站上查找内容也变得前所未有的轻松。亚马逊甚至在其客户务页面上设有单独的部分来处理客户对其正在进行的销售可能提出的问题。因此，良好的知识库比雇用一名新的客户支持代理并接受培训是一项更好的投资。
方法二：回答常见问题
在节假日期间，商家的订单量可能会比平时更高。客户通常会问一些类似的问题，或者用通俗的话来说，就是常见问题 (FAQ)。常见问题解答聊天机器人是解决此问题的方法之一。这些常见问题解答可以围绕常见的产品查询，例如产品库存、配送状态、已下订单的发票等。使用发票模板可以帮助小型企业简化开票流程，并展现更专业的形象。
在您的站上提供单独的常见问题解答页面，或让您的聊天机器人回答常见问题解答，是节省客户服务团队时间的另一种好方法。您的 CS 团队也会感谢 出并直接影响其成功的无形资产— 您让他们从回答重复问题的单调任务中解脱出来，从而让他们有更多时间处理复杂的查询。这不仅能提高工作效率，还能让您的客户快速获得解答。这对您和客户来说绝对是双赢的局面。
方法三：使用强大的 CRM 系统
在节日期间，客户可能会收到大量有关退货和运输的票据，而您的客户服务团队将承担主要责任。如果有客户服务代理负责这些功能，您可以拥有一个强大的 CRM 系统来路由这些票证。 CRM系统还可以根据收到的查询类型对 布韦岛商业指南 工单进行分类。例如，“我的产品什么时候发货？”或“如何申请折扣？”这类问题就非常适合自动化处理，而CRM系统可以在这方面提供帮助。
当初级队友无法回答特定问题时，您还可以使用 CRM 系统将问题上报给主管。因此，CRM 系统是令人难以置信的工具，您还可以使用它来实现个性化，并根据用户的需求和偏好对其进行细分。
方法四：使用社交媒体监控工具
如今，社交媒体在我们日常生活中日益普及，客户全天候都在谈论您的品牌。仅仅关注这些话题是不够的。您还必须确保社交媒体上没有关于您品牌的负面评论。如果有，您必须妥善处理。
节日季的宣传主要集中在社交媒体上，为了保持热度，你需要确保与受众互动。你的客服代表时间已经捉襟见肘，因此，社交媒体监控工具将帮助你保持领先地位。