数据和研究表明，获取一个客户的成本是保留一个已获得客户成本的5到10倍，特别是在当前广告成本似乎注定会达到越来越高的水平的情况下。
因此，电子商务项目成功的秘诀越来越多地与“保留”、 “客户体验个性化”和“客户忠诚度”的概念相关，但不仅限于此。
在今天的深入分析中，我们将共同探索有效的潜在客户培育策略如何成为电子商务领域的制胜法宝。
从知识到忠诚度：监控和优化客户旅程
我们知道，用户的购买体验是通过一条路径发展起来的，即客户旅程，它涉及不同的接触点，包括物理的和数字的，但最重要的是它涉及不同的阶段，在此期间建立了品牌和消费者之间的真正关系。
下面我们来详细分析一下其中的主要内容：
- 认知：消费者认为能够通过各种渠道了解的产品/服务找到满足其需求的解决方案；
- 熟悉度：在众多同类产品中，该产品在消费者眼中变得熟悉且可识别；
- 考虑：是消费者搜索信息的购买准备阶段；
- 购买：这是实际的销售阶段；
- 忠诚度：可能代表着最微妙的阶段，在这个阶段，公司需要加强与新客户的关系以留住他们。
数字媒体的日益普及以及全渠道战略的肯定，正在进一步彻底改变购买流程，将消费者置于中心位置。
2009年，麦肯锡引入了新的购买流程模型，取代了上述较为传统的模型，对品牌和消费者进行了比较，并对前者进行了持续的判断。
电子商务中的潜在客户培育：如何以及为何制定策略
在品牌与消费者关系日 telegram 数字数据 趋平等、且越来越关注消费者的背景下，企业不仅需要具备了解和共情目标客户的能力（或许称之为买方角色模型更为正确），还需要具备陪伴潜在客户直至购买过程的能力，并使这最后一步被视为自主、独立和有意识的选择的结果。因此，有效的潜在客户培育策略变得至关重要，因为其主要目标是陪伴和引导潜在客户完成购买过程，使购买阶段本身成为该过程的自然结果。
这不是一种针对“立即购买”
的激进营销策略，而是一种从彻底了解潜在客户的需求和兴趣开始，引导他们做出选择的策略，提供信息、内容，以及临时的商业提案。
事实上，电子商务中的潜在客户培育策略并不会随着首次购买而结束，而且它会随着时间的推移更加有效，有助于培养客户忠诚度。
以信息丰富、非销售导向的语气让客户了解和欣赏产品/服务的特性和特点，
- 深入了解我们的买家角色；
- 拥有有关我们产品的详细且具有教育意义的内容和信息（博客文章、视频指南、视频……）；
- 该软件允许我们根据我们的参考用户个性化通信，并在最合适的时间以最合适的方式发送消息。
提高在线商店的性能：以下是一些有趣的提示
让我们从一个具体的例子开始，假设我们拥有一个服装电子商务，并假设第一个流程。
一位新用户通过专注于针织品的广告活动访问我们的网站。在着陆页上，展示该类别中最畅销和点击次数最多的产品可能会很有趣。
我们可能会邀请您在我们的网站上注册，不仅可以提前了解新系列，还可以获得最有趣产品的独家选择。
我们可以创建一个三封电子邮件流程来：
- 让人们了解我们的品牌和价值观；
- 展示我们潜在客户感兴趣的类别中的畅销产品；
- 通过展示已经购买过的用户的推荐或提供特别促销来鼓励首次购买，或许是为了换取更多信息（性别、出生日期等）。
量身定制的内容和优 北京最新对台湾的骚扰可能会产生适得其反的效果 惠可帮助潜在客户进行首次购买，但不仅如此：一旦实现了这一目标，培养和维护与客户的关系就很重要。
从这个意义上来说潜在客户
培育策略在追加销售和交叉销售方面也可以取得成功。
- 生日时发送的专属优惠
- 废弃购物车恢复；
- 根据已购买的产品推荐首次购买的产品并进行跟进
；忠诚度计划。
在可用于有效的潜在客 马来西亚号码 户获取策 电子商务潜在客户培育：如何引导客户进行购买 略的不同渠道中，电子邮件营销是最广泛使用的。
但不要忘记，借助Blendee 这样的营销自动化和网络个性化平台，可以启动涉及多个渠道的各种活动，从网站到电子邮件，包括短信，仅举几个最受欢迎的例子！