如何创建理想的客户档案 (ICP)

理想的客户资料是对从您的产品或服务中获得最大价值的公司类型的描述,因此具有最高的客户生命周期价值和最简单的销售流程。B2B 公司通常会有三到五个 ICP,具体取决于其业务部门和产品数量。

对数据库进行分段通过 ICP 了解您拥有哪些客户群,可以帮助您确定要花更多时间的地方。它还可以为您发现改善客户体验的方法。

通过 ICP 分析您的客户群还可以帮助您随着时间的推移改进您的获取、保留和扩展策略,因为当您确定哪些细分市场表现特别好时,您可以研究这些客户的购买旅程,以便获取更多这样的客户。

以下是创建您的电感耦合等离子体并在您的公司实施它们。

1. 了解你的 ICP 将如何使用

在收购方面,您的销售团队将使用您的 ICP 进如何创建理想行研究和资格审查。当他们进行潜在客户开发时,他们可以使用 ICP 来确保他们优先考虑的公司符合良好匹配的标准。然后,一旦他们开始进行外联,他们就会大致了解这些类型的公司面临的挑战和痛点,这样他们的沟通就会更有效。

在保留和扩展方面,ICP 可以帮 顶级电子邮件列表 助您制定客户保留策略并确定不同客户类型的常见升级路径。

这些用例应该告知您的 ICP 所包含的信息,因为创建这些配置文件的最终目标是为您的团队提供支持。

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2. 确定对数据库进行分段的重要标准
ICP 基于公司信息。其中最 聊天机器人转化 b2b 网站潜在客户的 7 种方式 常见的一些数据点包括年收入、公司规模和行业。

其他可能相关的资格标准包括技术堆栈、客户群规模、位置以及他们是 B2B 还是 B2C。根据您的产品或服务的具体情况,您可能还 韩国号码 需要了解利用您产品的团队规模的具体情况,或者公司内是否存在某些职能。

在记录此标准时,重要的是确保涵盖销售和服务团队利用 ICP 实现既定用例所需的所有信息。

下载《营销 + 销售协调指南》来了解如何弥合营销如何创建理想和销售团队之间的关键差距。

3.分析你的数据库

根据您设定的标准对数据库进行排序,并寻找最成功的模式。

寻找客户中的趋势高生命周期价值。您的大多数客户的收入范围是否在两三个范围内?您最常合作的行业有哪些?

另外,从哪些客户最容易销售和最容易合作的角度来看待您的数据库。那里是否存在技术堆栈、行业或其他资格标准的趋势?

目标是能够创建不同的 ICP,以确定哪些标准集合构成了您最成功的客户。例如,您的一个 ICP 可能是拥有 300 多名员工但没有客户支持团队的制造公司。另一个 ICP 可能是拥有 20-50 名员工和 3 名或更少客户支持团队成员的 SaaS 公司。

4. 将您的 ICP 加载到您的 CRM 中并将公司映射到其中
虽然您的 ICP 需要足够具体,以便您能够将其用于细分和趋势识别,但它们也需要足够广泛,以便能够真正从中建立客户群。如果世界上只有 10 家公司符合您的标准,而且他们都已经是您的客户,那么这不是一个有用的 ICP。

因此,一旦您建立了 ICP 资料标准,请确保数据库内外都有大量公司符合该标准。

将公司映射到您的 ICP您的 CRM,您需要在公司级别为其设置一个属性。一些 CRM 可能将此作为默认设置,但其他 CRM 则要求您创建一个。然后使如何创建理想用列表和自动化开始将公司映射到适当的 ICP,并在其公司联系人上更新该属性。

当您这样做时,请考虑公司会随着其发展而改变概况,并在您的流程中考虑到这种潜在的变化。

5. 培训你的团队如何使用你的 ICP

一旦您的 ICP 在您的流程中创建并实施,请与所有相关团队一起安排时间来解释不同的配置文件、如何设置它们、如何利用它们以及他们可以在哪里访问 ICP 信息。

确保大家理解这不仅是您的团队需要进行的流程变革,而且可以帮助他们更轻松、更有效地完成工作。

不同的 ICP 面临不同的挑战。您可能向不同的 ICP 销售不同的产品,也可能以不同的方式向他们销售相同的产品,或者您可能为他们提供不同的服务。

熟悉 ICP 可帮助您的营销团队创建更有针对性的内容。您的销售团队将能够更好地寻找潜在客户并确定潜在客户,并了解潜在客户会对哪些产品感兴趣以及哪些购买角色需要参与销售流程。当销售团队使用 ICP 进行潜在客户寻找时,服务团队将与更合适的客户合作。此外,服务团队将更容易根据每个 ICP 确定的趋势制定长期增长计划、潜在的下一次销售机会、沟通节奏和快速取胜方案。

与让您的团队利用 ICP 同等重要的是,随如何创建理想着时间的推移,加强其重要性。尝试将您的 ICP 纳入定期会议中,例如销售渠道会议或客户支持和升级分析。

总结

不要只是设置了 ICP 就忘了它。您应该定期重新评估您的 ICP。

行业变化和公司发展会影响谁能从您的产品中获得最大价值。使用 ICP 时,您可能会发现理论上合适的公司实际上并不合适,需要进行调整以弥补这一点。此外,您可能需要在拓展新市场。

因此,建立一个流程来确保您的 ICP 继续反映最适合您公司的客户非常重要。

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