大多数人都想分享自己的想法，但又不想为此费尽周折。将反馈渠道视为您业务的大门。您打开的门越多，门越容易打开，您收集到的见解就越多。
假设一位客户注意到您的移动应用中有一个小错误。如果他必须登录一个特殊门户，找到正确的表格并撰写一份详细的报告，他可能会忽略它。
但是如果他可以摇动手机来报告问题或点击始终可见的反馈按钮会怎么样？现在您已经获得了他的意见，他也很乐意提供。
同样的原则也适用于调
查和其他反馈工具。使用简单的对话语言——就像和 挪威 whatsapp 号码 朋友聊天一样。如果客户需要附加文件或屏幕截图，请将其设置为一键式流程。
并不断针对移动用户进行优化。越来越多的客户使用手机，如果您的反馈表不便于拇指操作，您将错失宝贵的见解。针对移动设备优化的调查的完成率提高了 10%。
将反馈转化为行动 许多企业都
但很难将其转化为真正的改进。将客户反馈视为机会地图。有些是您可以立即进行的快速进站，而有些则是需要规划和资源的较长旅程。
首先，从反馈中寻找规律和重复出现的主题。一位顾客抱 许多企业都 怨您的结账流程可能是因为当天心情不好，但十位顾客都提到了同样的问题？这是一个您 刚起步还是经验丰富的销 无法忽视的信号。
优先级是您的下一个重大决定。并非所有反馈都需要立即采取行动，也并非所有更改都会产生相同的影响。
这会影响多少客户？
问题有多严重？我们需要哪些资源来解决这个问题？这些问题的答案将帮助您制定切实可行的行动计划。
速战速决是您最好的朋友。在规划这些变革性变化时，请专注于可以立即产生影响的简单修复。
一些小事，比如澄清网站上令人困惑的文字 许多企业都 或添加缺失的常见问题解答，都可以向客户表明您正在倾听并根据他们的意见采取行动。
以下是对反馈进行优先排序的简单框架：
- 必须修复：影响众多客户的严重问题
- 应该修复：对大多数用户有益的重要改进
- 值得修复：可以等待的有效建议
- 未来考虑：需要进一步调查的想法
关闭反馈回路 许多企业都
将反馈视为对话，而不是调查。当有人花时间分享 博目录 自己的想法时，他们正在与您的企业展开对话。让对话悬而未决就像在聊天中途走开一样——这不仅是不礼貌的，而且错失了建立忠诚度的机会。