客户反馈的类型
馈有助于您全面了解他们的体验。每个反馈渠道都有独特的见解和优势。
让我们来看看客户如何分享他们对您的业务的想法，并提供充分利用每种类型的想法的建议。
调查
调查问卷是您向客户询问具体问题并获得结构化答案的首选工具。您可以将其视为举手说“嘿，有时间分享您的想法吗？”的方式。
调查的魅力在于，您可以设计它们来获取您需要的信息，无论是快速的赞成/反对还是有关新产品功能的详细反馈。
领取地点：
- 购买后电子邮件
- 网站弹出窗口
- 短信
- 应用内提示
- 实体店的二维码
让我们分解一下您可能想要使 加纳 whatsapp 号码 用的主要调查类型：
NPS（净推荐值）询问“您会向朋友推荐我们吗？”，评分范围为 0-10。很简单，对吧？但它的作用非常强大。
分的客户是您的支持者
7-8 分的客户是您的中立者（被动者），0-6 分的客户是您的批评者（贬低者）。NPS 的神奇之处在于它可以预测客户忠诚度 – 这些推广者很可能会留下来并带来朋友。
CSAT（客户满意度）调查是您的“我们做得怎么样？”检查。通常以 1-5 的等级进行评分，非常适合在特定互动（例如支持电话或购买）后获得 们甚至无法判断自己是否适合该 快速反馈。将 CSAT 视为测量客户的体温 – 它会告诉您他们现在是否满意。
CES（客户努力评分）会问一个问题：“做你需要做的事情有多容易？”无论是退货还是查找产品信息，这项调查都会告诉你客户可能遇到的困难。毕竟，在当今世界，越容易通常意味着越好。
查看调查回复时 了解客户在
请注意模式。如 了解客户在 果多个客户提到同一个问 博目录 题或称赞同一个功能，那就值得注意了。
书面评论，尤其是一些客户留下的详细评论？它们往往是你最有价值的反馈。还要关注你的分数随时间的变化趋势——这就像定期测量你的企业的温度以确保一切正常。
客户电子邮件 了解客户在
当客户足够关心你并直接给你写信时，就会通过电子邮件反馈。这些消息通常来自那些确实希望你了解具体情况的客户——无论是好消息还是坏消息。这就像收到朋友的来信，他有重要的事情要告诉你。
领取地点：
- 专用反馈电子邮件地址
- 客服收件箱
- 您网站上的联系表格
- 后续电子邮件回复
电子邮件反馈的特别之处在于您可以获得的详细信息。当客户花时间写下他们的体验时，他们通常会提供具体的例子和解释，而这些是您在快速调查中无法获得的。
注意他们的用词选择和强调内容——这会告诉你他们关心什么。当你开始在多封电子邮件中看到相同的问题时，这就是你需要注意某件事的信号。